Teknik Ekip Müdahalesine Rağmen Süren İnternet Erişim Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Erhan

965

09.09.2025 tarihinde sabah 08:00’den itibaren Superonline İşte Fiber 50 Mbps limitsiz internet hizmetimde erişim sıkıntısı yaşamaya başladım. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum ve 23914914 abone numaramla başvuru yaptım. Ertesi gün, 10.09.2025 saat 15:30 civarında teknik ekip adresime gelerek kontroller gerçekleştirdi; ancak sorun halen devam ediyor ve internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu süreçte firma tarafından hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma bilgi verilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yeni bir kayıt açıldı, başka bir çözüm sunulmadı. İnternet hizmetim taahhütlü paket kapsamında ve İzmir Buca’da kullanılmaktadır.

Teknik ekibin gelmesine rağmen sorunun çözülmemesi, hizmet sağlayıcı olarak kullanıcıların mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Sorunun çözülmesi uzun sürecekse, en azından geçici bir çözüm olarak Superbox gibi alternatif bir hizmet sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve internet erişim sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erhan

Herhangi bir birim tarafından aranmadım sorunum çözülmedi Hala devam etmekte

Erhan

72 saatte koş koskoca Turkcell herhangi bir iletişime geçmiyor Şebeke çekmiyor galiba

Erhan

Sorunum hala devam etmekte hiçbir şekilde eylem alınmadığını düşünüyorum herhangi bir birim tarafından aranmadım sorum çözülmez ise Turkcell'den kaynaklı olarak veremediği hizmetin iptalini talep ediyorum

Superonline

Merhaba Erhan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erhan

Sorun devam ediyor bakın bağırarak söylüyorum sorunun çözülmedi hiç kimse tarafından aranmadım yardımcı olunmuyor

Erhan

Sorunum devam etmekte müşteri hizmetleri sorununuzu bayi çözecek diyor bayiye gittim bizlik değil diyor benim sorunumu kim çözecek neden kimse ilgilenmiyor

Erhan

Bağlantı probleminiz çözülmüştür diye mesaj atıldı ama sorun devam etmekte

Erhan

Sorunum devam etmekte bu nasıl bir iştir ya nasıl bir firma nasıl bir iş yapış şekli yazıklar olsun

Erhan

09,09,20025 tarihinden beri devam eden bağlantı sorunu nedeniyle dün ilk kez tarafıma geri dönüş yapıldı sorununuzu çözmek için ilgili birimlere mail göndereceğini söyledi kendisine teşekkürler ediyorum şu an sorunum çözüldü etkili bir mail işi çözebiliyormuş demek ki keşke ilk günden bu mail atılsaydı bu kadar uzun bir süre geçmeseydi benim bu süreçte bir çok temsilci aradım hepsi ilgiliydi fakat bayiniz olan iznet deki karşılama görevlisi olan çalışanınız için aynı şeyi söyleyemeyeceğim kendisini tekrar bir eğitim verilmesini önerim olur aynı firmada çalışan teknik ekip çalışanı olan batu beye ilgi ve sorun çözmede göstermiş olduğu destek için çok teşekkürler ediyorum