Tek Gecikmiş Fatura Nedeniyle Hızım 512 Kbps’e Düşürüldü, Haksız Baskı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde sadece bir faturamın gecikmesi nedeniyle tarafıma SMS gönderilerek hızımın 512 Kbps’e düşürüldüğü bildirildi ve gerçekten mağdur edici bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.

İnsanların bir faturayı geciktirebilme, unutabilme ihtimali varken, müşteri memnuniyetine önem verdiğini söyleyen bir firmanın interneti bu şekilde keyfi biçimde 512 Kbps’e düşürmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ya hizmet tamamen kesilir, ya da belirlenen son ödeme tarihi beklenir; hız düşürerek baskı kurmak adil ve doğru bir yöntem değildir.

Hem kullanılan SMS metni hem de yapılan uygulama, müşteri üzerinde ödeme baskısı oluşturmaya yönelik ve hukuken ne kadar karşılığı olduğu tartışmalı bir yöntemdir. Bu durumun düzeltilmesini, hızımın derhal eski seviyesine getirilmesini ve bu tür hız düşürme uygulamalarının müşteri memnuniyeti ilkeleriyle uyumlu olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.