to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz Kullanımdan Kaynaklanan Aşırı Faturanın Düzeltme Ve İade Talebi
Turkcell Superonline fiber 50 Mbps sosyal destek kampanyası kullanmaktayım. Aralık ayında sosyal destek kampanyamın yenilenmesi için ilgili birime başvurdum ve belgelerimi teslim ettim. Görüşme sırasında kampanyamın yenileneceği, buna göre devam edeceğim söylendi.
Ancak buna rağmen hattım bir süre taahhütsüz olarak işletilmiş ve normalde aylık yaklaşık 390 TL ödediğim fatura, ilgili dönemde 1.358 TL olarak yansıtılmıştır. Herhangi bir onayım olmadığı halde kampanyam yenilenmeden taahhütsüz kullanımda bırakıldığım için bu fazla ücretlendirme ile karşılaştım. Hizmet numaram/müşteri numaram 11678070’tir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun sistemsel bir hatadan kaynaklandığını, fatura için ise herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Yine aynı sorunla karşılaşmamak için mecburen kampanya yenilemesi yapmak zorunda kaldım.
Sosyal destek kampanyamın söz verildiği şekilde kesintisiz devam etmesini, taahhütsüz kullanımdan kaynaklanan 1.358 TL’lik fatura tutarının düzeltilerek sosyal destek kampanyası kapsamında ödemem gereken tutara indirilmesini ve fazla yansıtılan ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa zamanda çözüme ulaşmasını bekliyorum
Ne zaman bilgi vereceksiniz?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
