Taahhüt Edilen Wi-Fi 6 Modem Ve TV Plus Hizmeti Gelmedi, İnternet Hızı Düşük

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim ve ailemize ait 3 farklı adreste Superonline hizmeti kullanılmaktadır. Gaziantep Şahinbey, Şahintepe Mah. 133385 numaralı Sokak Üstünkent Sitesi 8/c Blok d:12 adresindeki aboneliğimin nakli sonrasında ciddi hız ve çekim problemleri yaşamaya başladım. Bu sebeple oluşturduğum şikayet üzerine tarafıma ulaşılarak tarife yenilemesi yapıldı ve cihaz konumu değişikliği, Wi-Fi 6 modem temini ile internet ve TV Plus sorunlarımın çözüleceği taahhüt edildiği için sözleşme yenilemesini kabul ettim.

Buna rağmen mağduriyetim artarak devam ediyor. Arıza kaydı üzerine eve gelen ekip, görüşmelerde açıkça vaat edilen Wi-Fi 6 modem yerine eski nesil Wi-Fi 5 modem taktı. Eve gelen teknik personel, mevcut cihaz için “Bu cihaz bu konumda hiçbir işinize yaramaz, Wi-Fi 6 gelse bile modemin yerinin değişmesi lazım” şeklinde beyanda bulundu, ancak sistemde modem taşıma ve Wi-Fi 6 sözü görünmediğini söyleyerek sorumluluk almadı ve talebi kapattı. Nisan ayından bu yana ücretini ödediğim TV Plus hizmeti ise hâlâ kurulmamış durumda.

Ev içinde 100 Mbps olarak ücret ödediğim internet hizmetinden odalarda 20 Mbps dahi alamıyorum. Son olarak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarafıma verilen bu sözlerin sistemde görünmediğini belirterek adeta inkar etmiş ve yapılabilecek bir şey olmadığını söylemiştir. Ödemesini yaptığım hizmeti alamamam, 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliğindedir.

Wi-Fi 6 modemimin getirilerek ev içinde doğru konuma ücretsiz şekilde nakil ve kurulumunun yapılmasını, aylardır kurulmayan TV Plus hizmetimin eksiksiz olarak aktif edilmesini ve internet hız/çekim problemlerimin kalıcı şekilde ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya başvuracağımı, cezai şart ödemeden haklı fesih hakkımı kullanacağımı ve aileme ait 3 Superonline aboneliğinin tamamını iptal ettireceğimi belirtirim.