to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Şubat ayından beri Kocaeli Gebze Yenikent Mahallesi’nde Superonline abonesiyim. 100 Mbps internet paketi kullanıyor olmama rağmen bugüne kadar taahhüt ettikleri hızları tam olarak alamadım. Buna rağmen aylık 500 TL ödeme yapıyor ve 27 Şubat 2026 tarihine kadar taahhüdüm bulunuyor.
Kısa süre önce 0532**32 00 00 numaralı hattan bir müşteri temsilcisi arayarak bir yıl taahhüt vererek 200 Mbps hıza geçebileceğimi söyledi. Kendisine, binamızda Superonline altyapısının bu hızlar için uygun olmadığını, daha önce yine kendi müşteri hizmetlerinizden altyapı yetersizliği bilgisi aldığımı ilettim. Buna rağmen 1000 Mbps altyapınız olduğunu söylediler. Birkaç gün düşünmek istediğimi belirttim.
Daha sonra aynı numarayı aradım ve E*** isimli müşteri temsilcisiyle 1000 Mbps’lik pakete geçiş için şartları görüştük. 29.11.2025 tarihinde saat 17.45 civarında, aylık 700 TL karşılığında 1000 Mbps için anlaşma sağladık. E*** Bey geçişin yapıldığını, en geç 24 saat içinde 1000 Mbps hızı almaya başlayacağımızı, hâlihazırda kullandığım modemin Wi-Fi 6 olduğunu ve hiçbir sorun yaşamayacağımızı söyledi. Ancak 29 Kasım 2025 saat 18.00’den bu yana, şu an da dahil olmak üzere, hızımız 90-92 Mbps aralığının üstüne çıkmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzaktan kontrol ettiklerini ve bir sorun görmediklerini söylemekten başka bir şey yapmadılar. Herhangi bir teknik servis yönlendirmesi de yapılmadı ve tarafıma kayda değer bir geri dönüş sağlanmadı. Defalarca teknik servis talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı.
Taahhüt edilen 1000 Mbps hızını alamıyorum, buna rağmen paket ücreti 700 TL’ye çıkarıldı. Öncelikli talebim, anlaştığımız ve tarafıma açıkça taahhüt edilen 1000 Mbps hızın eksiksiz ve stabil şekilde sağlanmasıdır. Eğer altyapı yetersizliği veya başka bir sebeple bu hız sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut taahhütlü sözleşmemin feshedilmesini ve bu süreçte mağduriyetime sebep olan hatalı işlem ve bilgilendirmelerin incelenmesini talep ediyorum.
Superonline 100 Mbps internet paketini Kocaeli İzmit’te kullanıyorum. Uzun süredir her gün hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor ve ödediğim 500 TL’lik aylık ücrete rağmen taahhütlü sözleşmem kapsamında aldığım hizmetten memnun değilim. Sorunun çözümü için...
Superonline taahhüdüm bitmeye yaklaştığı için 18 Kasım 2024 tarihinde 15:39'da müşteri hizmetleri görüşme sağladım. 1000 Mbps hızına geçmek istediğimi ve modemimin Wi-Fi 5 olduğununu uyumlu olup olmadığını sordum. Kendisi bana kesinlikle uyumlu olduğunu söyledi. 20 Aralık tarihinde 1000 Mbps paketin...
Kocaeli ili Gebze ilçesi Sultanorhan Mahallesi'nde ikamet etmekteyim. Yaklaşık 10 ay önce Turkcell Superonline adlı firmayla anlaşma yaptım. İnternet bağlatırken 35 megabit hız verdiklerini söylemelerine rağmen, interneti bağladıkları günden beri sadece modemin bağlı olduğu odada zaman zaman o hızla...
Superonline’dan 200 Mbps Limitsiz Fiber internet hizmeti alıyorum (abone no: 5103**55, Kocaeli/Kartepe). Yaklaşık 6 aydır hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda ortalama 7-10 Mbps hız alıyorum. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve bu süreçte modemi defalarca yeniden başlatıp farklı cihazlarla de...
Ocak 2025’ten bu yana Bursa’daki adresimde Superonline 1.000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet hizmetinde ciddi hız sorunu yaşıyorum. Sürekli olarak düşük hız alıyor, vaat edilen 1.000 Mbps hızına kesinlikle ulaşamıyorum. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve hiçbir zaman düzelmiyor. Bu süreçte müşte...
Yorumlar