Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

Turkcell Superonline ev interneti hizmetinden memnun değilim. İnternette sürekli kopmalar yaşıyorum. Bazen bununla ilgili olarak yardımcı olabilecek elemanlar gönderiliyor; ancak bir türlü çözüme ulaşamıyoruz. 19 Mayıs 20.05'te yaptığım görüşmede, müşteri hizmetlerinden görüştüğüm H**** Hanım, şu anda internette kopma göremediği için bana yardımcı olamayacağını ve kayıt açamayacağını söyledi. Sadece 20.07'de bir kopma yaşadığımızı, fakat şu an internette bir problem gözükmediği için ekip yönlendiremeyeceğini belirtti. Arıza kaydı açamayacaklarını, istersek 600 TL civarında bir ücret ödeyerek modemimizin değiştirilebileceğini ya da ücretli olarak arızamıza bakılması için ekip gönderilebileceğini söylediler. Açıkçası uzun zamandır bitmek bilmeyen bu problem için faturanın bize kesilmesini doğru bulmuyorum. Arızanın tespiti yapılmalı ve çözüm sağlanmalıdır, çünkü evimdeki tüm cihazlardan interneti kullanamıyorum. En sıkıntılı olan şey ise kızımın online olarak girdiği bir matematik sınavında, kopma sebebiyle sınavın gönderilememesi ve geçersiz sayılması oldu. Konu ile ilgili acil çözüm önerisi istiyorum. Sistem üzerinde yaptığımız tüm görüşmelerin kayıtları dinlenebilir, tüm aramalarımız incelenebilir; ancak arıza anında arama yapamama durumumuz bize fatura edilemez.