Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Sürekli Kesinti Ve Modem Arızasına Karşı Çözüm Bekleyen Müşteri Deneyimi

ID:33457186

Sürekli Kesinti Ve Modem Arızasına Karşı Çözüm Bekleyen Müşteri Deneyimi

Duygu

Superonline

23 Ağustos 2025 14:21

314

Superonline’ın Antalya Muratpaşa’daki iki farklı aboneliğimde ciddi hizmet sorunları yaşamaktayım. 26428953 numaralı aboneliğimde 20.08 tarihinden bu yana modem arızası nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. 11280403 numaralı diğer aboneliğimde ise aynı tarihten beri sürekli kesinti problemi yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez telefonla görüştüm. Her seferinde arıza kaydı oluşturulup “24 saat içinde teknik servis sizi arayacak” denildi, ancak ne arayan oldu ne de sorunlarım giderildi. Son görüşmemiz ise artık çözüm sunulmadığı için oldukça gergin geçti. Hizmet alamadığım süre boyunca herhangi bir fatura indirimi veya ücret iadesi de teklif edilmedi.

Acil çözüm talep ediyorum. Eğer pazartesi sabahına kadar sorunlarım çözülmezse, her iki aboneliğimin de taahhütsüz şekilde feshedilmesini istiyorum.

Superonline

23 Ağustos 2025 14:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

26 Ağustos 2025 10:27

Merhaba Duygu Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 25/08/202 tarihinde konuyla ilgili size adresinizde destek verilmiştir. Çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgi sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitimi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Bilgi

Superonline

10 Eylül 2025 13:11

235

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Taahhüt sürem sona ermiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle faturamda büyük bir artış oldu. Önceden 232 TL olan faturam, taahhüt bitiminden sonra hiçbir uyarı yapılmad...

taahhut-bitimi-sonrasi-bilgilendirme-eksikligi-ve-fahis-fatura-artisi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

taahhut-bitimi-sonrasi-bilgilendirme-eksikligi-ve-fahis-fatura-artisi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Teknik Destek Mağduriyeti

Abdul

Superonline

26 Ekim 2025 10:24

699

Superonline 200 Mbps fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 10792082). Antalya Muratpaşa’da yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce internet bağlantım tamamen kesildi, teknik ekip gelip sorunu geçici olarak çözdü. Ancak üç gün önce aynı problem tekrar başladı ve o zamandan beri internetim tamamen yok. Bu s...

İnternet Hizmeti 2 Gündür Kesik, Sorunum Çözülemiyor

Musa

Superonline

27 Ağustos 2025 19:11

542

Superonline’dan aldığım taahhütlü internet hizmetinde, 26.08.2025 sabah saatlerinden itibaren Antalya Muratpaşa Demircikara Mahallesi’indeki adresimde tamamen kesinti yaşıyorum. 2 gündür internet hizmetim hiç çalışmıyor ve bu süre zarfında yaklaşık 20-25 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmed...

Suat sonuçtan memnun

Çözüldü

Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Suat

Superonline

31 Ekim 2025 15:33

564

"Sorun çözüldü. TSK."

Uzun Süreli Hizmet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ahmet

Superonline

02 Eylül 2025 23:38

346

2 Eylül 2025 Salı günü saat 16:30’dan bu yana Antalya Muratpaşa merkezde, 62130911 abone numaralı Fiber TV+ ve internet hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık 6 saattir hem internet hem de TV hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bu kadar uzun süren kesintiyi ikinci kez yaşıyorum. Sorunu bildirm...