Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Sürekli Kesilen İnternet Ve Ek Ücret Talepleriyle Yaşadığım Mağduriyet

ID:33986255

Sürekli Kesilen İnternet Ve Ek Ücret Talepleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Baran

Superonline

18 Ekim 2025 15:56

1.517

Superonline’dan 200 Mbps hızında fiber internet hizmeti aldım. Gaziantep Şehitkamil Karacaahmet Mahallesi’indeki adresimde, internetim 4 gündür tamamen kesik ve modemimde sürekli kırmızı ışık yanıyor. Yayıncı olarak çalıştığım için bu süreçte hiçbir gelir elde edemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde “ekip yönlendirilecek, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım fakat hala çözüm sunulmadı.

İnternet bağlatırken binamda özel altyapı olduğu ve 1000 Mbps’ye kadar fiber desteklendiği söylendi. Ancak evime fiber kablo çekilmedi, hâlâ eski Türk Telekom kablosu kullanılıyor. Ayrıca taahhüt cayma bedelini bizim ödeyeceğimiz söylenmişti ama 3.000 TL cayma bedelini ben ödedim. Kurulum için de 750 TL ödeme yaptım. Şimdi ise fiber kabloyu çekmek için benden 1.500 TL daha talep ediliyor.

Hem taahhüt edilen hizmeti alamadım hem de ek ücretlerle mağdur edildim. 4 günlük iş kaybımın ve maddi zararımın karşılanmasını, fiber kablonun ücretsiz olarak evime çekilmesini ve ödediğim fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

Superonline

18 Ekim 2025 15:57 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

22 Ekim 2025 12:57

Merhaba Baran Bey, Bağlantı sorununuzla ilgili talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Ek ücret talebinizle ilgili olarak ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan memnun

Çözüldü

İnternet Yok, Çözüm Yok: 4 Gündür Mağdurum!

Ahmet

Superonline

03 Eylül 2025 10:51

447

"Şikayetimin yayınlanması ardından ivedilikle aldığınız aksiyon için teşekkür ederim. Sadece 4 günlük mağduriyetim sırasında Turkcell'den 400 TL'ye almış olduğum "İşte Benim aylık 20 GB internet" paketi içinde bir ücret iadesi ya da kısmi iade yapılması söz konusu olabilirse çok memnun olurum. İyi çalışmalar dilerim"

1 Destek

Sürekli Bağlantı Sorunları Çözülmüyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Ceyda

Superonline

23 Ağustos 2025 00:21

261

2023 yılından bu yana Superonline fiber internet hizmetinde sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet çoğu zaman hiç çekmiyor, nadiren kısa süreliğine düzeliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden yazdım, kapıya reklam veya afiş için gelen görevlilere de durumu ilettim. A...

Vedat sonucu yetersiz buldu

Superonline Bağlantı Sorunu Ve Teknik Servis Ücreti Talebi

Vedat

Superonline

13 Mayıs 2024 00:58

1.005

Gaziantep'teki evimizde Superonline fiber internet kullanıyoruz. Tarifemiz 25 Mbps olmasına rağmen genel olarak 10 Mbps'nin altında bir hızda bağlanmaya çalışıyoruz. Son zamanlarda 1-2 Mbps hıza kadar düştük. Apartmanımızdaki birçok kullanıcı gibi biz de çoğunlukla bağlantı kopukluğu yaşıyoruz. Müşt...

Superonline Bağlantı Sorunu Ve Teknik Servis Ücreti Talebi

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Teknik Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Endam

Superonline

04 Ekim 2025 05:25

253

Superonline Fiber internet kullanıcısıyım. Gaziantep Şehitkamil Seyrantepe Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir her gün bağlantı kopukluğu, sinyal zayıflığı ve hız problemi yaşıyorum. Sorunun çözülmesi için modemi başka bir odaya almak istedim ve teknik servis talebinde bulundum. Ancak üç kez ran...

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Bir Haftadır Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Enes

Superonline

13 Ekim 2025 15:04

263

Superonline fiber internet hizmetimiz, 1 haftadır Gaziantep Şehitkamil Gazi Mahallesi’indeki adresimizde tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca tüm işlerimiz aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Aynı zamanda çevremizdeki bazı komşularımızda da benzer şekilde internet hizmeti verilemiyor. Defalarca mü...