Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Superonline fiber internet ve TV Plus aboneliğim için İstanbul Pendik Kurtköy Mahallesi’indeki adresimde son bir ay içinde yaklaşık 7 güne yakın internet kesintisi yaşadım. İlk büyük kesinti haziran ortasında başladı ve yaklaşık 24 saat sürdü. Bugün de dahil olmak üzere günlerce süren bu kesintiler yüzünden evde internet erişimimiz sık sık tamamen gidiyor, TV Plus hizmetinden de faydalanamıyoruz.

Her kesinti yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapı çalışması olduğu, sorunun giderileceği söylendi. İlk aramamda kısa sürede çözüleceğini düşünerek özellikle şikayet kaydı açtırmak istemedim. Ancak kesintiler tekrar etmeye başlayınca şikayet oluşturmak istediğimde bu kez tarafıma şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Sürekli altyapı çalışması bahanesiyle net bir çözüm ve kalıcı bir iyileştirme sunulmadan aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Taahhütlü paket kullanıyor olmama rağmen, hizmetten düzenli olarak yararlanamıyorum. Buna rağmen iptal ya da indirim değil, temel olarak aldığım hizmetin söz verildiği gibi istikrarlı şekilde çalışmasını, internet ve TV Plus erişimimin sorunsuz sağlanmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.