Superonline Sürekli İnternet Kopması Ve Ücretli Teknik Servis Talebi Mağduriyeti

Erhan · 2025-09-19T22:24:40+03:00

Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir bağlantı kopması ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Bu sorun bugün de devam etti ve artık sürekli hale geldi. Müşteri numaram: 5105**45. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Her seferinde aynı adımları tekrar ettik ve farklı bir sonuç alamadık. Görüşmeler sırasında teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Oysa kullanımımda herhangi bir değişiklik yok, tüm ekipmanlarım aynı ve hizmeti sizden almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleri müdahale ettiğinde sorun birkaç dakika düzeliyor, ardından tekrar başlıyor. Hizmetinizde yaşanan bir problem için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti politikanızın uygulamada geçerli olmadığını düşünüyorum; verilen taahhütlerin neredeyse hiçbiri benim için bugün karşılanmadı. Ankara Etimesgut Eryaman Göksu Mahallesi'nde hizmet alıyorum. Superonline’a ilk kurulduğundan beri aboneyim ve hâlâ aktif bir sözleşmem var. Arızanın tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve bunun için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Erhan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 20.09.2025 16:03 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline