Çözüldü

Sürekli İnternet Kopmaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Emre

200

Emre'nin Teşekkür Mesajı

“Uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcilerine zorla şikayet talebi açtırabildim Türkiye çapında fabrikasyon hatası olan modemi bilerek getirip takmışlar. Şu an farklı bir marka modemle değiştirdiler sorunum şu anlık düzeldi. Kronik böyle bir sorun var madem müşteri temsilcileri neden otomatik ücretsiz talep açmıyor. Uğraştırıyor.”

Yaklaşık 10 yıldır Superonline fiber internet abonesiyim ve şu anda 100 Mbps paket kullanıyorum. Ankara Etimesgut’ta aldığım bu hizmette yaklaşık 2025 yılından beri, özellikle son 1 yıldır modeme internet gelmemesi nedeniyle neredeyse her gün düzenli olarak kopmalar yaşıyorum. Bağlantı tamamen gidip geliyor ancak müşteri temsilcileri sistemlerinde bu kopmaları göremediklerini söyleyerek sorunu ciddiye almıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sorunun kaynağı detaylı şekilde araştırılmadan doğrudan ücretli servis açılmak isteniyor. Daha önce açtığım iki şikayet kaydında da hiçbir teknik ekip gelmedi, yerinde inceleme yapılmadı, sadece kayıt açılıp kapatıldı ve sorun aynı şekilde devam etti.

Son olarak bu kez ücretli servis yerine yeni bir Wi-Fi 6 modem talep ettim, modem değişimi yapıldı ancak sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor, kopmalar hiç düzelmedi. Bugün tekrar arıza kaydı açtırdım ve 5846**95 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Artık bu sorunun net bir şekilde tespit edilmesini, gerekiyorsa saha ve altyapı dahil olmak üzere detaylı teknik kontroller yapılmasını ve arızanın tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar benden talep edilen veya talep edilmek istenen tüm ücretli servis uygulamalarının iptal edilmesini ve sorunum kalıcı olarak çözülene kadar servis ve teknik destek hizmetinin ücretsiz olarak sunulmasını istiyorum.

Emre

Uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcilerine zorla şikayet talebi açtırabildim Türkiye çapında fabrikasyon hatası olan modemi bilerek getirip takmışlar. Şu an farklı bir marka modemle değiştirdiler sorunum şu anlık düzeldi. Kronik böyle bir sorun var madem müşteri temsilcileri neden otomatik ücretsiz talep açmıyor. Uğraştırıyor.