to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor!
Evimde Turkcell Superonline internet hizmetini kullanıyorum ancak sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 22 Ocak'ta başlayan kesinti, müşteri hizmetlerine defalarca bildirilmesine rağmen sürekli ertelendi ve ancak bir gün sonra giderildi. Ancak, bugün itibarıyla internet bağlantım tekrar kesildi.
Evden çalıştığım için bu durum işimi aksatıyor ve her seferinde verilen saatlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetim artıyor. Defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece yeni saatler veriliyor ve erteleniyorum. Taahhütlü bir hizmet alıyor. Olmama rağmen verilen hizmetin sürekliliği sağlanamıyor.
Bu sürekli tekrarlayan kesintilerin bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Lütfen artık bir çözüm sunun!
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline internet bağlantımda kesintiler yaşıyorum. Defalarca bildirimde bulunmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Nihayet bugün ekip yönlendireceklerini söylediler. Ve bugün Turkcell Superonline ekibi adresime gelerek inceleme yaptı. Sorunun, yaz aylarında takılan ont cihazındaki sinyal seviyesinin yüksek olmasından kaynaklandığını belirttiler. Sinyalin belirli bir seviyede olması gerektiğini ifade ederek gerekli ayarlamayı yaptılar. Tekrar bağlantı sorunu yaşayıp yaşamayacağımı sorduğumda, artık bir sorun olmayacağını söylediler.
Ancak ekip gittikten kısa bir süre sonra internet bağlantım tekrar kesildi. Aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve soruna kalıcı bir çözüm sunulmadığı açıkça ortada.
Sürekli şikayet kaydı oluşturmak ve teknik destek beklemek yerine, bu sorunun kesin olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya resmi şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Turkcell Superonline Yetkilileri, Şikayetimle ilgili geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak, müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde arızanın 10 saat içinde giderileceği belirtilmiş olmasına rağmen, 22 Ocak'taki kesinti bu sürenin çok üzerinde bir gecikmeyle çözülebilmiştir. Bugün itibarıyla internet bağlantım tekrar kesilmiş olup, aynı sorun hala devam etmektedir. (görsel olarak ekliyorum) Sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu bilgisini, kendi aramalarım sonucunda müşteri hizmetlerinizden öğrendim; tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ancak, ben hizmeti Turkcell Superonline’dan almakta ve ücretimi size ödemekteyim. Sürekli yaşanan bu kesintiler, evden çalıştığım için işimi aksatmakta ve mağduriyetime sebep olmaktadır. Bu durumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal mercilere başvuracağımı tekrar belirtmek isterim. Saygılarımla,
Merhaba İrem Hanım, Öncelikle memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına elimizden geleni yapmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bağlantı probleminizin çözümü için talebinizi ilgili teknik ekibimizle paylaştık. Sonuçlandığında ekibimiz tarafından bilgi verilecektir. Anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
