Yanıltıcı İlan Ve Bildirilmeyen Çiziklerle Karşılaşılan Mağduriyet

Borusan NeXT’ten 3.119.303 TL bedelle satın aldığımız Volvo XC60’ın tesliminden sonra, araçta satış ilanında belirtilmeyen ve ilan fotoğraflarında kesinlikle gösterilmeyen çok sayıda çizik ve derin kaporta hasarı olduğunu tespit ettik.

İlanda “ppf kalıntısı” olarak ifade edilen bölümde, aslında ppf kalıntısı değil, doğrudan aracın boyasına işlemiş ciddi bir hasar bulunduğunu gördük. Bunun dışında kaputun başka bir kısmında da ilan fotoğraflarında yer almayan ayrı bir hasar mevcuttur. Aracın bagajında ve tamponunda çiziklerin yanı sıra macun çatlağı da bulunmaktadır ve bu da ilanda belirtilmemiştir. Bu kusurların, araç satışa çıkarılmadan önce bilindiği; ancak ilan bilgilerinde ve fotoğraflarda açık ve şeffaf şekilde paylaşılmadığı anlaşılmaktadır.

Bununla da sınırlı kalmayarak, aracın sağ ön yolcu koltuğunun elektronik ayar düğmesinin çalışmadığını da teslim aldıktan sonra tespit ettik. Bu arıza da satış öncesinde tarafımıza bildirilmemiş olup, aracın bagajında bulunan ekspertiz raporunda yer almaktadır.

Bu sorunları Borusan NeXT’e ilettiğimizde, müşteri temsilcisinin son derece itici ve samimiyetsiz bir üslup kullandığına, itirazımızın kabul edilmediğini belirterek bizi umursamaz bir tavırla yanıtladığına tanık olduk. Tarafımıza, söz konusu konuların “kendi ilgi alanları dışında olduğu” söylenerek adeta sorumluluk alınmamış ve çözüm üretmek yerine konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Müşteri hizmetlerinden ve genel olarak Borusan markasından aldığımız hizmet, kurumsal bir markadan beklediğimiz seviyenin çok altında kalmıştır.

3.119.303 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan araç satın alıyoruz. Buna karşılık, ekspertiz raporunda dahi yer alan önemli kusurların satış ilanında ve fotoğraflarda açıkça belirtilmemesi, sonrasında ise müşterinin sorunuyla baş başa bırakılması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Biz bu aşamada konuyu hukuki sürece taşımadan önce, Borusan NeXT’in kurumsal sorumluluk anlayışıyla hareket ederek mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz. Talebimiz nettir: Aracın tarafımızdan geri alınarak ödediğimiz 3.119.303 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini veya araçta satış öncesinde mevcut olduğu anlaşılan ve tarafımıza açıkça bildirilmeyen kusurlar nedeniyle oluşan maddi zararın makul ve hakkaniyetli şekilde karşılanmasını istiyoruz.

Bu talebimizin karşılanmaması halinde, elimizde bulunan fotoğraf, video, yazışma görüntüleri ve diğer belgelerle birlikte tüketici haklarımız kapsamında gerekli hukuki ve idari yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz. Beklentimiz, konunun “ilgi alanımız dışında” denilerek kapatılması değil; 3.119.303 TL ödeyerek satın aldığımız aracın satış sürecindeki şeffaflık ve kurumsal sorumluluk ilkeleri çerçevesinde değerlendirilmesi ve yaşanan mağduriyetin arkasında durularak somut bir çözüm üretilmesidir.

Konuya ilişkin yetkili birimlerin ivedilikle tarafımızla iletişime geçerek, mağduriyetimizi giderecek net ve somut bir çözüm sunmasını bekliyoruz.