Superonline’dan Çelişkili Bilgi Nedeniyle İnternetim Kısıtlandı Ve İş Kaybı Yaşadım

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi İstanbul Küçükçekmece’de kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce tarafıma eksik evrakım olduğu, kimlik ve sözleşmem ile Superonline bayisine gitmem gerektiği yönünde bir SMS gönderildi. Bunun üzerine hemen Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci sistemde böyle bir sorun görünmediğini, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi.

Geçen hafta yine Superonline’dan aynı içerikte ikinci bir SMS aldım. Bu mesajda da eksik evrakım olduğu, evrakları götürmezsem internetimin kısıtlanacağı yazıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de eksik evrakım olmadığı, mesajı dikkate almamam gerektiği belirtildi. Yani iki ayrı görüşmede de evrak getirmeme gerek olmadığı açıkça söylendi.

Tüm bu görüşmelere rağmen 22.02.2026 tarihinde internetim Turkcell Superonline tarafından kısıtlandı ve sebep olarak eksik evrak gösterildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu defa görüştüğüm yetkili, evrak kontrolünün kendileri tarafından yapılmadığını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ifade etti. Kısıtlama olmadan önce bana “sorun yok, hallettik, evrak getirmenize gerek yok” diyen kişilerle şu anki çelişkili bilgi veren kişi aynı kurumda mı çalışıyor, anlamakta zorlanıyorum.

Bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle şu an internet hızım hâlâ kısıtlı durumdadır ve ben evden çalıştığım için işimi gerektiği gibi yapamıyorum. Bu süreçte çalışamadığım için maddi kayba da uğradım. İnternet hızımın derhal eski seviyesine getirilmesini, bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcileri ve ilgili çözüm merkezleri hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve evden çalışamadığım döneme ilişkin maddi mağduriyetimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

İlgili hattıma ait müşteri numaram: 64828975.