to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Yurt Dışı Sunuculara Akşamları Yüksek Ping Sorunu
Bursa Nilüfer bölgesinde Superonline’dan yıllardır ev interneti hizmeti almaktayım. Yaklaşık 15 Kasım’dan bu yana özellikle akşam 18.00’den sonra ciddi ping sorunu yaşıyorum. Özellikle yurt dışı sunucularına, zos / Frankfurt merkezli 159.100.230.1 IP adresine bağlanırken sabah saatlerinde 70–100 MS olan ping değerleri, akşamları 200–300 MS seviyesinin altına inmiyor.
Yerel ağımda, modemimde ve cihazımda herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Oyun firmasının müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden msinfo ve dxdiag raporlarımı istediler, oyun ve bilgisayarımda bir problem olmadığı teyit edildi. Zaten cihaz veya oyun kaynaklı bir sorun olsa sabah saatlerinde de aynı problem yaşanırdı. Müşteri hizmetlerinin talep ettiği pathping ve tracert sonuçlarında ise sorunun benim tarafımda değil, bağlantı üzerinde olduğu, internet servis sağlayıcımla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Bu sonuçlar, Türkiye’den Avrupa yönüne yapılması gereken çıkışta yanlış yönlendirme veya kapasite problemi olabileceğini işaret ediyor.
Bazı oyunlarda hiçbir sorun yokken, bazı oyunlarda aynı ping problemini yaşamaya devam ediyorum. Elder Scrolls Online için kullanılan 159.100.230.1 IP adresine bağlantıda özellikle akşam saatlerinde yüksek ping sorunu oluşuyor. Modem sıfırlama, DNS değiştirme, kablolu bağlantı kullanma ve farklı cihazlarla deneme gibi tüm adımları denememe rağmen durum değişmedi. Türkiye içi tracert testlerinde bir sorun görünmezken, problem Superonline’ın Türkiye–Avrupa arasındaki çıkış noktalarında yaşanıyor gibi duruyor.
Kısacası sorun tamamen yerel ağımın dışında, Superonline’ın yurt dışı bağlantı güzergahı veya kapasitesiyle ilgili görünmektedir. Konunun özellikle yurt dışı Network ekibiniz tarafından incelenmesini, ilgili router ve yönlendirmelerin kontrol edilmesini ve akşam saatlerinde yaşadığım yüksek ping sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Test sonuçlarımı iki farklı tarayıcıdan denememe rağmen sisteminize ekleyemiyorum, talebiniz doğrultusunda belirttiğiniz e‑posta adresine iletebilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet. Arandım. Bizlik bir şey yok dediniz. Ama bariz sizde olduğu belli pathping tracertlarda sorun olduğu gözüküyor. Diğer arkadaşlarımda sıkıntı yok bir bende var. Zaten biliyordum yardımcı olmayacağınızı
Merhaba Eren Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet yaklaşık 1-2 saat önce çözüm Superonline çözüm vs inden arandım. Bana internet sitelerinden tracert pathping belgelelerini talep formu yerinden yüklemelerini söylediler. Halbuki ben gecen hafta bunları yükledim sitenize hatta arandım ve Network ekiplerinin "sorun yok" Dediklerini m. Hizmetleriniz söyledi. Bir daha yüklemeye ve dert anlatmaya gerek yok. Çünkü görüştüğüm müşteri temsilcisi artık kimse sitede talep formu oluşturmam gereken yeri bile tam bilmiyor ayrıca herhangi sektörle alakaları yok ki derdimi anlamıyor. Ve sorunum hala devam ediyor. Bizde sorun yok demeniz problemi ortadan kaldırmıyor. Akşamları telefon internetimi kullanıyorum (Türk Telekom) o bile kablolu kullandığım fiberinizden iyi. Bir de sürekli Bana oyun sunucularına müdahale edemiyoruz ki baştan savma müşteriyle alay edercesine bir cevap vermenizde asab bozucu. O zaman sabah vaktive mobilden girdiğimde niye sorun yok onu geçtim oyunu oynayan başka arkadaşlarımda niye sorun yok ve ayrıca 1.5senedir niye sorun yoktuda 2aydan beri var?
Evet aradan 1 ay geçti ses soluk yok ilgi 0. Keşke bu markayla sözleşmemiz olmasaydı. Ne müşteri temsilcisiniz bilgisi var ne de bir geri dönüş tamamen pişmanlık
