to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Iade Edilen Cihaz İçin 1200 TL Haksız Ücret Uyarısı
0076688654: Ne oldu? Superonline internet aboneliğimin taahhüt süresi dolduğu ve iş değişikliği nedeniyle sonlandırıldığı için iptal ettirdim. Bunun üzerine modem ve aksesuarlarıyla birlikte iadesinin gerçekleştirilmesi gerektiği bildirildi. Modem, adaptörler, ONT cihazı, kablolar ve bütün aparatlarıyla birlikte Superonline'dan gelen Yurtiçi Kargo'nun ücretsiz teslimatıyla verilen numara ile iade ettim. Eksiksiz olarak iadeden birkaç gün sonra cihazınız eksiksiz olarak teslim alındı. “Herhangi bir ücret yansıtılmayacak” mesajı geldi. Birkaç gün sonra da tekrar bir mesaj geldi: “Cihaz teslim etmediğiniz için faturanıza 1200 lira yansıtılacaktır.” Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Superonline cihaz gelmiş, fakat ONT cihazının teslim edilmediği belirtildiği için tarafımıza 1200 lira yansıtılacaktır diye söylendi. Fatura ayın 1'inde kesileceği, faturaya yansıtılırsa itiraz hakkımın olduğu belirtildi. Ben de bununla ilgili görsel fotoğrafını çekmiştim, gönderdiğimi söyledim. Şu an bir şey yapılamayacağı, ayın birinde fatura çıkacağını, faturaya yansıtılırsa itiraz hakkımın olduğu söylendi. Fotoğrafın bu durumun açığa kavuşturulmasını ve tarafıma geri bildirim yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline müşteri temsturkcell Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım şikayet kendi siteleri üzerinden superonline.net üzerinden iletebilirsiniz den iletebilirsiniz denildi süreci takip ediyorum ayrıca görselde ont cihazı kutunun alt kısmında gözükmektedir
Kargo bilgisi
Bütün ekipmanları teslim ettim, ancak ont cihazının eksik olduğu iddia ediliyor. Paketi teslim etmeden önce ont cihazının fotoğrafını çektim ve net bir kanıtım var. Şu ana kadar net bir cevap alamadım ve çözüm bulunmadı.
Ürünleri eksiksiz olarak kablo adaptör ile kargo firması aracılığıyla gönderdim Bütün belge delil olmasına ve itirazıma rağmen ve son 1 ay neredeyse kullanmadım taahhüt sonu geciktirmedim bana 1324.20 TL fatura çıkarmışlar böyle kurumsal bir firmaya yakışmadı. Gönderdiğim kargodan fiber modem cihazı çıkıyor ont cihazı olmadığı iddia ediliyor. Özellikle kendim paketledim Kargonun elinize ulaştığında kamera görüntüsü ile açmanız gerekir. Kontrol edebilirsiniz.
Haksız fatura iptalini talep ediyorum
Elimde bilgi belge delil olmasına rağmen cihazı teslim alınmadı Olarak böylesine kurumsal Bir firmaya yakışmıyor yasal yollardan arayacağım hakkımı haksız tarafıma iletilen faturayı ödemeyeceğim. Cihazı kargo ile gönderiyoruz sonra ispat etmeye çalışıyoruz. İşimiz gücümüz yok gibi
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum 1200 lira tarafıma fatura edilmiş iptalini istedim belgelere sundum.
22.06.2023 itibariyle haksız faturalandırma yapılan ikinci aboneliğim için diğer ev internetim faturasını ödememe rağmen kapatıldı mağdur edildim.
Superonline pişmanlıktır taahhüt bitip bütün iade koşulları nı Eksiksiz yerine getirmeye rağmen fatura düzeltme talebim reddedildi ve işletme harici kullandığım ev internetim faturasını ödememe rağmen kapatıldı. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için extra 1400 TL para ödedim "Bu ödemeyi borcu kabul ettiğim için değil, hizmetimin kesilmemesi ve mağduriyetimin artmaması için yapıyorum. Ve para İadesi hakkımı saklı tutuyorum." Tüm belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Taahhüt bittiğinde bir daha bu firmanın hizmet ve ürünlerini kullanmayacağım.
