Superonline'da 48 Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Superonline müşterisiyim. 17 Ekim günü saat 17.00’den bu yana Ankara Yenimahalle’deki adresimde fiber internet bağlantım tamamen kesildi ve 19 Ekim itibarıyla hâlâ internet erişimim yok. 5383**97 numaralı müşteri numarama rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, en son 19 Ekim’de görüştüğümde de yalnızca “süreç 24 saat” şeklinde aynı ifadeler tekrarlandı, ancak 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verildi. Müşteri temsilcileri sorunun ne zaman çözüleceğini söyleyemiyor ve sadece prosedür cümlelerini yinelemekle yetiniyor.

İnterneti aktif olarak kullanan biriyim ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eğer online çalışan biri olsam bu kadar uzun süreli kesintide oluşacak maddi zararım kim tarafından karşılanacaktı, bunu da sorguluyorum. Yıllardır Superonline kullanıcısı olarak kesintisiz ve makul seviyede hizmet alma hakkım olduğunu düşünüyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca 17 Ekim saat 17.00’den itibaren yaşadığım kesinti süresi ve mağduriyetim için faturama indirim veya uygun görülecek tutarda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.