Superonline'da 1000 Mbps Taahhütlü Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Ping Dalgalanmaları

Superonline’dan “Her Eve 1000 Mbps” fiber internet paketini kullanıyorum. Ancak uzun süredir, yaptığım tüm hız testlerinde bağlantı hızım taahhüt edilen 1000 Mbps’in çok altında kalarak genellikle 300 Mbps civarında ölçülüyor ve bağlantımda sürekli, kullanımı ciddi şekilde etkileyen ping dalgalanmaları yaşanıyor. Bu sorun hem kablolu hem kablosuz bağlantıda ve evdeki tüm cihazlarda aynı şekilde devam ediyor. Şikayetime eklediğim hız testi görüntüsünde de bu durum açıkça görülmektedir.

Haziran ayından bu yana müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaşadığım hız düşüklüğü ve ping sorununu ilettim. Görüşmelerde tarafıma saha ekiplerinin yönlendirileceği ve adresimde teknik inceleme yapılacağı söylendi, ancak daha sonra saha ekibi tarafından aranarak herhangi bir saha ziyareti yapılmayacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile saha birimi arasındaki bu çelişkili yaklaşım ve sorunun kalıcı şekilde giderilmemesi nedeniyle mağdur olmaya devam ediyorum.

Taahhüt edilen 1000 Mbps hızın ve stabil, düşük pingli bir bağlantının sağlanması için gerekli teknik incelemelerin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, kusurlu ve eksik sunulan bu hizmet nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum.

Şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını arz ederim.