Superonline Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor Ve Haksız Ücret Talep Ediyor

Superonline’dan aldığım fiber internet hizmetinde uzun süredir bağlantı problemleri yaşamama rağmen sorun çözülmediği için internetimi iptal etmek istedim. Hem bağlantı problemlerimi gidermediler hem de iptal için benden iptal ücreti ve taahhüt bedeli talep ettiler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve süreç sonunda, internet hizmetimin ücretsiz ve ivedilikle iptal edilmesi gerektiği yönünde karar verildi. Karar çıktıktan sonra firmayı arayıp durumu bildirdim. Buna rağmen, bana “Siz hattı iptal ettirin, çıkan faturayı taahhüt bedeliyle birlikte ödeyin, biz size IBAN üzerinden geri göndeririz” denildi. Bu şekilde bir uygulamayı kabul etmediğimi söyledim, yine de “Başka türlü yapamayız” yanıtını aldım.

Resmi bir yazı veya e‑posta ile bu hususu bana iletmelerini, yazılı güvence vermelerini talep ettim; ancak bunu da yapamayacaklarını, sadece sisteme not düştüklerini, aradığımda her müşteri temsilcisinin bu notu göreceğini söylediler. Doğal olarak bu şartlarda haksız bulduğum faturayı ödemedim. Bir süre sonra tekrar arayıp durumu anlattığımda ise bu konuda sistemde hiçbir not olmadığı söylendi.

Tüm bunlara ek olarak, iade ettiğim modemin bedeli de haksız şekilde faturaya yansıtılmış durumda. Ülkenin en büyük firmalarından birinin, Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamaması, “IBAN verin, biz sonradan geri göndeririz” gibi sözlü taahhütlerle beni ikna etmeye çalışması ve iade ettiğim modem için bile ücret talep etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, tarafıma kesilen faturanın yeniden düzenlenmesini ve sadece son ayki gerçek kullanım bedelimin yansıtılmasını, haksız taahhüt ve modem ücretlerinin ise iptal edilmesini talep ediyorum.