Superonline Sabit İnternet Devir İşlemlerinde Sistem Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline 0024072045 numaralı sabit internet aboneliğim, şirketim üzerinden açılmış bir hat. Şirketim yaklaşık bir buçuk sene önce kapandı, buna rağmen daha sonra benimle kontrat yenilemesi yapıldı ve şirketimin kapalı olduğu bilgisi o aşamada hiç dikkate alınmadı. Şimdi ise şirketimin kapalı olması nedeniyle 15.10.2026 tarihine kadar başvuru yapmam gerektiğine dair mesaj aldım.

Bu mesaj üzerine 12.10.2026 tarihinde en yakın bayiye giderek hattı devretmek istedim. Bulunduğum bayide, devir işlemlerini Anadolu yakasında sadece üç farklı noktada yapabildiklerini, orada yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Esenşehir, Ümraniye BNS İletişim ve Maltepe Şengüller bayilerinin devir işlemi yapabildiği bilgisi verildi.

Önce Ümraniye’deki bayiye gittim, hattı eşimin şirketine devredebileceğimi, ancak sistemde sorun olduğunu ve düzeldiğinde bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ardından, son gün olması nedeniyle Maltepe Şengüller bayisine gittim; burada ise yeni çıkan bir kanun nedeniyle birkaç aydır devir işlemlerinin yapılamadığını, hattı iptal edip yeni üyelik açmamız gerektiğini belirttiler. Cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, bu sebepten dolayı herhangi bir cayma bedeli olmayacağını ifade ettiler.

Daha sonra yönlendirdikleri Maltepe’deki Güneynet bayisine gittiğimde ise bu kez cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı söylendi ve yaklaşık 1500 TL civarında bir rakamdan bahsedildi. Benim talebim hattı iptal ettirmek değil, ya bireysel aboneliğe geçmek ya da eşimin şirketine devir yapılmasıydı. Ancak sistemsel ve prosedürel sebeplerle bu işlemler yapılamadığı, buna rağmen sanki ben keyfi olarak caymışım gibi cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Bir haftadır, 12.10.2026, 13.10.2026 ve 15.10.2026 tarihlerinde farklı bayilere gittim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açtırdım fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı. Ortada tamamen firma süreçlerinden ve sistemlerinden kaynaklanan bir durum varken, bunun bedelinin bana yansıtılmasını haksız kazanç olarak görüyorum.

Beklentim, şirketimin kapalı olması ve devir/abonelik değişikliği için tarafımdan iyi niyetle yapılan başvurulara rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle, abonelik iptali yapılması halinde hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasıdır. Konunun incelenerek hem cayma bedelinin iptal edilmesini hem de tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.