Superonline Modem Yanması Ve 8000 TL Maddi Zararım İçin Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık bir yıldır yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Kusurlu altyapı veya hat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sebeple evimde kullandığım iki farklı modem de ayrı zamanlarda yanarak kullanılamaz hâle geldi ve toplamda 4.200 TL + 4.400 TL olmak üzere ciddi bir maddi kaybım oluştu. Evimde gerçek sinüs dalgası ile çalışan bir UPS bulunduğunu, yani iç elektrik altyapımın koruma altında olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Modemlerin distribütörüne gittiğimde, telefon kablosundan gelen elektrik değişikliğinden kaynaklı bir problem olabileceği ve bunun yazılı olarak da alınabileceği ifade edildi. Yani sorunun ev içi kullanım hatasından değil, hattaki dengesizlikten kaynaklandığı yönünde bilgi verildi. Buna rağmen Superonline tarafında bu durum ciddiye alınmadı.

Yaşanan modem yanmalarından sonra defalarca Superonline müşteri hizmetleri ve teknik servis ile görüştüm. Eve gelen ekip, hattımda bir sorun olmadığını söyleyerek konuyu kapattı ve şikayet etsem de yine kendilerinin geleceğini, başka bir işlem yapılamayacağını belirtti. Bu yaklaşım nedeniyle hem sorunum çözülmedi hem de uğradığım maddi zarar tamamen görmezden gelinmiş oldu.

5113**72 müşteri numarasıyla Bodrum Konacık adresinde kayıtlı aboneliğim kapsamında yanan modemler nedeniyle oluşan toplam maddi kaybımın Superonline tarafından karşılanmasını ve gerekli teknik incelemenin yapılarak hattımdaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca evime gelen ve hiçbir çözüm üretmeden konuyu geçiştiren teknik ekibin iş yapış tarzının kurum tarafından incelenmesini, bu yaklaşımda olan personelin kurumda görevine devam etmemesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli idari adımların atılmasını istiyorum. Aksi hâlde teknik rapor alarak yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.