to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Modem İle VPN Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek
Superonline üzerinden kullandığım ZTE zxhn H168A V2 modemli internet paketimde 15 gündür VPN bağlantısı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. VPN bağlantısı kurduğumda “internet yok” hatası alıyorum, ancak VPN kapalıyken internete sorunsuz bağlanabiliyorum. Aynı bilgisayar ve VPN programı ile komşumun başka bir ıss üzerinden internete bağlandığımda ise herhangi bir sorun yaşamıyorum.
23 yıllık iletişim sektöründe çalışmış biri olarak, modeme bağlanıp ayarları kontrol ettim, IP yapılandırmalarını inceledim. Bilgisayarım 192.168.1.12 IP’sini alırken, Mcafee VPN ile bağlandığımda 10.0.6.8 IP’sini alıyor. Modem IP aralığım 192.168.1.2’den başlıyor. Sorun 15 gün öncesine kadar yoktu, sonrasında kesintisiz şekilde devam ediyor.
Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, görüştüğüm temsilci konu hakkında yardımcı olamadı ve bir bayi ile görüşmemi önerdi. Hizmeti İzmir Menderes Gümüldür beldesinde, Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanıyorum. Abone numaramı bilmiyorum, ancak annemin telefon numarası ile iletişim kuruluyor. Hizmetim şu anda taahhüt kapsamında ve faturalarım otomatik olarak ödeniyor.
Superonline’dan, modem ve altyapı ayarlarının VPN bağlantısına uygun hale getirilmesini ve VPN çıkışı yapabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlıca incelenip çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet çözüm bekliyorum. Daha önce Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmetle ilgili sorun yaşamıştık. Gelen arkadaş modemde sorun yok dedi ve bir yerle görüşünce sorun çözüldü. Şimdi VPN girilince internet kesiliyor. Çözüm için acil çözüm bekliyorum.
Merhaba Levent Bey, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. 5651 sayılı Kanun’un, Erişim Sağlayıcının Yükümlülükleri başlıklı 6'ncı maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi: "Erişimi engelleme kararı verilen yayınlarla ilgili olarak alternatif erişim yollarını engelleyici tedbirleri almakla yükümlüdür." hükmü gereği VPN uygulamalarına erişim konusunda ilgili tedbirler işletmemizce/tüm işletmelerce alınmıştır. Bu nedenle, Kanun’la belirlenen erişimi kısıtlanmış sitelere erişiminiz Turkcell Superonline’ın hizmetine bağlı değildir, kanuni bir zorunluluk gereği VPN kullanımınızla ilgilidir. Turkcell Superonline’la ilgili her türlü konuda yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu cevap baştan savma olmuş. Ülkemizde VPN çıkışı ile ilgili bir yasak yok. Bu konu ile ilgili yazı. " Aksi yönde hukuki bir düzenleme yoktur. Türkiye Cumhuriyeti'nde bir Türk vatandaşının, BTK tarafından erişimi engellenmiş sitelere VPN kullanarak girmesi, doğrudan bir suç teşkil etmez. TCK, Kabahatler Kanunu ve diğer ilgili mevzuat VPN kullanımını yasaklamaz veya VPN kullanımı nedeniyle idari para cezası öngörmez." Ki bu altyapı Türk Telekom'a ait ve yan komşum Türk Telekom'dan internet hizmeti alıyor ve orada internete girdiğimizde çıkıyor ve sorun yaşamıyoruz. Ayrıca sizden de 15 gün önce çıkıyorduk. Ne oldu da 15 gün sonra çıkamıyoruz. Kısaca Superonline bilgiden uzak, baştan savma cevap vermiştir.
