Superonline İzmir Bornova’da Yüksek Ping ve Kesintili İnternet Şikayeti

Turkcell Superonline’ın İzmir Bornova’daki ev interneti 100 Mbps hizmetini yaklaşık 1,5 haftadır yüksek ping sorunu ile kullanmaya çalışıyorum. Bu süre boyunca interneti sadece oyunlarda değil, genel kullanımda da, video izlerken, toplantılarda ve yayın izlerken kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum.

Sorun başladığından beri sürekli olarak müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, her seferinde aynı işlemler tekrar ettirildi ve somut bir adım atılmadı. İlk teknik servis ziyareti sonrasında modemim değiştirildi, yaklaşık iki gün sonra gelen ikinci teknik serviste ise hem kablo hem modemim yeniden değiştirildi; buna rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Yüksek ping ile ilgili neden çözüm üretilmediğini sorduğumda ise bu konuda herhangi bir teknik desteklerinin bulunmadığını söylediler.

28.03.2026 tarihinde değişen modemimin bağlantısı yapıldı; ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen internetim hâlâ aktif hale gelmedi. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve sorun devam ediyor.

Yaşadığım bu uzun süreli bağlantı ve yüksek ping problemi nedeniyle hem internet hizmetinden faydalanamıyor, hem de ciddi hak mahrumiyeti yaşıyorum. Sorunun acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte internetten yararlanamadığım dönemler için hak mahrumiyetimin uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.