Superonline İnternet Kesintisi, Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır evimde internet neredeyse hiç çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen almadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca bildirmeme rağmen her seferinde sistemden kontrol edildiğinde herhangi bir sorun görünmediği, internet çıkışımın normal olduğu söyleniyor. Ancak evde yaşadığım bağlantı sorunu devam ediyor ve verimli şekilde internete giremiyorum. Şu ana kadar tarafıma bir arıza kaydı oluşturulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca yaşadığım bağlantı sorunu için ücretsiz teknik destek sağlanmayacağı, bunun için de ek ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Parasını ödediğim hizmeti düzgün ve kesintisiz kullanmak istememin bir ayrıcalık değil, en temel tüketici hakkım olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma 7000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı bildirildi. Hem uzun süredir düzgün şekilde hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesi beni daha da mağdur etmektedir.

Abone numaram 5162**64’tür. Yaklaşık 1 aydır düzgün alamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini, gerekli kontrollerin sahada yapılarak bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, bu süre zarfında kullanamadığım hizmete ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını veya iade edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.