Superonline İnternet Kesintisi Bir Hafta Sürdü, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Turkcell Superonline abonesiyim. İstanbul Silivri’de bulunan adresimdeki internetim 23 Ağustos’tan beri, yani yaklaşık bir haftadır kesik olmasına rağmen hâlâ sorun giderilmedi. Önce bölgede bakım var denilerek internetim kesildi, ardından da bu kez benim sinyal arızam var denilerek beklemem istendi.

Müşteri numaram 574032**’dur. Yazılımcı olarak evden çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyorum, işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Buna rağmen tarafıma en ufak destek sağlanmıyor, teknik ekip yönlendirildiği söylenmesine rağmen bir haftadır ne gelen oluyor ne de bağlantım düzeltiliyor. Yaklaşık 10–12 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt alındığı ve personel yönlendirildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca aradığımda doğrudan bir yetkiliye ulaşamıyor, sadece telesekreter ile karşılaşıyorum.

İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini, gerçek bir teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bu süre boyunca mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve varsa faturama yansıyacak ücret iadelerinin yapılmasını talep ediyorum.