Superonline İnternet Bağlantı Sorunları Ve İletişim Eksiklikleri

3 Nisan 2025 tarihinde başlayan internet bağlantı sorunum 9 Nisan 2025 itibarıyla hâlâ devam etmektedir. Konu ile ilgili 3 Nisan tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bölge geneli sorun olduğu otomatik mesajla iletilmiştir, bu nedenle bireysel şikayet kaydı oluşturmadım. 4 Nisan ve sonrasında sorun hâlâ çözümlenmediği için her gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet bildirimi yapmama ve sorunun üzerinden tam bir hafta geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanamamıştır.
Sadece 5 Nisan sabah 09:30'da teknik ekip kontrol için ikamet etmekte olduğum Innovia 2 Sitesi'ne gelmiştir. Fakat site yönetimi, Superonline'ın 2 senedir site içerisinde kiraladığı alan için ödemelerini düzenli yapmadığı ve 1 senedir Superonline tarafından muhatap bulamadıkları ve ödemeleri alamadıkları gerekçesiyle ekiplerin siteye girişine izin vermemiştir. Ve ekipler siteye giriş yapılmadığı için sorunu çözmeden şikayet kaydı kapatılmıştır.
Ben 7 Nisan tarihinde site yönetimini zorla ikna ederek izin almış olmama, defalarca şikayet kaydı açmama, ilgili bayiyi kendi numaralarından arayıp o kanaldan da kayıt oluşturmama rağmen Superonline'dan hiçbir yetkili soruna bakmak için adrese gelmemiş ve çözüm üretmemiştir. Yine 7 Nisan günü müşteri hizmetleri ile sonraki görüşmelerimde, 8 ve 9 Nisan görüşmelerimde ise sorun şekil değiştirmiş ve sinyal bağlantısı olmadığı, sorunun altyapı ekiplerine iletildiği, sorunun mutlaka çözüleceği iletilmiştir.
Fakat tüm olumlamalara rağmen 7. Günü içerisinde olduğum internet bağlantı problemim çözülmemiştir. Bizlerden her yıl %50 zam alınmasına rağmen Superonline gibi bir firmanın ödemelerini yapmaması ve site yönetimi ile iletişim kurmaması da başka bir sorundur, belki de bu sorunun kaynağıdır.