Superonline Fiber Kurulumunda Haftalarca Bekleme Ve Çözüm Yok

Tekirdağ Çorlu Muhittin Mahallesi Ahmet Priştina Caddesi İmge Sitesi b Blok’taki adresime yaklaşık 2,5 hafta önce Superonline fiber internet için başvuru yaptım. İlk gelen ekip bina altında boş port olmadığını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra yeni port takıldı ve tekrar ekip yönlendirildi.

İkinci gelişlerinde evimin içine kadar fiber kablosu çektiler, internetin aslında geldiğini ancak optik değerlerinin sabit olmadığı için sistemi kapatamadıklarını söylediler. Eve çektikleri kablo şu an hâlâ duruyor, buna rağmen işlemi tamamlamadan tüm diğer ürünlerini toplayıp tekrar gittiler. Birkaç gün sonra başka bir ekip daha geldi, yine aynı sorunu yaşadık ve bu kez altyapı ekibinin gelip müdahale etmesi gerektiğini söyleyip onlar da işlem yapmadan ayrıldılar.

Yaklaşık bir haftadır altyapı ekibi için bekliyorum, ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebinizin acil olarak güncellendiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmadı, hâlâ sonuç alamadım. 13105456 numaralı başvurumla ilgili süreç bu şekilde tamamen kilitlenmiş durumda.

Mevcut internetimin taahhüdünü buna göre yenileyecektim, yarın son günü ve Superonline’ın sorumsuzluğu yüzünden karar veremiyorum. Yarın gündüz için altyapı ekibinin adresime gelmesini, bina fiber kutusunda gerekli optik sabitleme işlemlerinin yapılmasını, evime kurulumun tamamlanmasını ve fiber optik bağlantının sabitlenmesini istiyorum. Yeni müşteri kazanmanız gerekirken, bu süreçte beni kaybetme noktasına getirdiğinizi özellikle belirtmek isterim.