Superonline Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Aşırı Mobil Faturalar

Yıllardır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Son birkaç aydır evimdeki kablosuz internette ciddi sorun yaşıyorum, özellikle son bir aydır evde neredeyse hiç internet kullanamıyoruz. Şu anda bile ne cep telefonlarımızdan ne de bilgisayardan internete girebiliyoruz, modem dahi doğru düzgün görünmüyor.

Her gün neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde hattı kontrol ettiklerini, iyileştirme yaptıklarını söylüyorlar fakat sorun hiç düzelmiyor ve internete giremiyoruz. İki oğlumun cep telefonu faturaları da evdeki Wi-Fi bağlantısını kullanamadıkları için 1000’er TL’yi geçti, mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyorlar. Buna rağmen ev interneti için de her ay düzenli olarak fiber limitsiz internet ücretini tahsil etmeye devam ediyorlar.

Müşteri numaram 63191981. Sürekli aramama ve şikayetlerime rağmen bu sorunun kalıcı olarak çözülememesinden dolayı mağdur oldum. Evde neredeyse hiç internet kullanamıyorken hem yüksek cep telefonu faturaları hem de kullanamadığım ev interneti bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantının gerçekten kesintisiz ve sağlıklı hale getirilmesini, ayrıca bu süre zarfında kullanamadığım internet için ev interneti faturamda ve çocuklarımın artan cep telefonu faturalarında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun iadenin veya indirimlerin sağlanmasını talep ediyorum.