Superonline Fiber İnterneti Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Turkcell Superonline fiber 5g ev internetim 12 Ekim’den beri tamamen çalışmıyor. Sözde fiber internete geçtiğimiz halde 5 gündür evde internet yok ve bağlantı bir kez bile düzelmedi. Modem ve cihazlar çalışır durumda görünmesine rağmen internete erişemiyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “aciliyetinizi not aldım, size dönüş yapılacak” denip görüşme sonlandırıldı, fakat tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ayrıca başka hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Aynı cümleleri tekrar etmekten başka bir destek verilmemesi bizi mağdur ediyor. Müşteri numaram 72663203, kesinti adresim İstanbul Kartal’dadır.

Günlerdir evde internetsiz kaldım ve işlerim aksıyor. Arızanın ivedilikle tespit edilip bağlantımın hemen onarılmasını, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.