Superonline Fiber İnternet Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Fatura

Turkcell Superonline’ın fiber internet hizmeti için Erdem Telekom adlı bayiden Mayıs 2026 civarında yapılan saha satışı sırasında kampanya tutarı ile ilgili açıkça yanıltıldım ve mağdur edildim. Kendini saha satış müdürü olarak tanıtan F*** isimli kişi, bana bayi indirimi yapılacağını ve aylık fatura tutarımın yaklaşık 430 TL civarında olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak sonrasında gelen faturalar söz verilen rakamla hiçbir şekilde uyuşmadı. Özellikle Ekim ayı faturam yaklaşık 1000 TL olarak yansıtıldı ve beklediğimin çok üzerinde bir tutar ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattığımda, konunun faturadaki kampanya/indirimle ilgili olduğunu söylememe rağmen iki kez arıza kaydı açtılar ve asıl sorunla ilgilenmediler.

Bu süreçte F***’ın amiri olduğunu söyleyen M*** isimli kişiyle de yüz yüze görüştüm. Bana dönüş yapacağını söyledikten sonra kaba bir şekilde beni tersleyerek sorunumla ilgilenmedi. Hem verilen sözler tutulmadı hem de yaklaşım olarak son derece saygısız ve çözümden uzak bir tavır sergilendi.

Ben, bana söz verilen kampanya ve aylık fatura tutarının geriye dönük olarak düzeltilmesini, fazla ödemelerimin iade edilmesini ve bu satıştan sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu bayi ve çalışanlarıyla ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.