Superonline Çağrı Merkezinde Saygısız ve İlgisiz Temsilci Davranışı

24.12.2025 tarihinde saat 11:34’te ev interneti aboneliğimle ilgili işlem için Superonline çağrı merkezini (0532 532***) aradım. Telefona cevap veren kadın görevli, daha açar açmaz sanki uykudan zorla uyandırılmış gibi isteksiz ve ilgisiz bir tavırla konuşmaya başladı.

Görüşme sırasında bana “eğer rakamlarım değişirse bilgilendirilirsiniz” şeklinde anlamsız ve yetersiz bir bilgi verdi. Ben de ödeme tutarlarım değişmeden önce bilgilendirilmem gerektiğini söyleyince, sakin bir açıklama yapmak yerine sesi yükselterek benimle aynı anda konuşmaya, sesimi bastırmaya ve beni duymamaya başladı. Bu süreçte son derece saygısız bir üslup kullandı, beni azarlayan ve üstten konuşan bir tavır sergiledi.

Turkcell gibi yıllardır yüksek bedeller ödediğimiz bir şirketin, müşterileriyle bu şekilde konuşan bir kişiyi müşteri temsilcisi olarak çalıştırmasını kabul edemiyorum. Bu hizmet anlayışını asla hak etmiyorum ve böyle bir temsilcinin aldığı ücretin tek kuruşunu bile hak etmediğini düşünüyorum.

Görüşmenin sonunda kendisini değerlendirmek istediğimi, ankete yönlendirilmek istediğimi ve adının ne olduğunu sordum; bunun üzerine hiçbir bilgi vermeden telefonu yüzüme kapattı ve ankete de özellikle yönlendirmedi. Bu davranış, yaşanan saygısızlığı daha da büyüten, tamamen profesyonellikten uzak bir harekettir. Konuşmanın kayıt altında olduğunu ve bu kaydın incelenmesi halinde ne kadar haksız bir iletişim tarzı sergilendiğinin açıkça görüleceğini hatırlatmak isterim.

Turkcell’in marka itibarını zedeleyen, müşteriyi şirketten soğutan bu kişi hakkında yalnızca sözlü uyarı ile geçiştirilecek bir işlem yapılmamasını, bu müşteri temsilcisinin iş akdinin feshedilmesi için gerekli sürecin başlatılmasını ve konu hakkında alınacak aksiyonla ilgili olarak tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.