Superonline Bağlantı Ve Hız Sorunları İçin Ek Ücret İptali Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz VDSL internet kullanıyorum. İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi’indeki adresimde aylardır bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç açılmıyor, çoğu zaman Google’a bile giremiyorum. Basit bir market siparişini bile yarım saatte zor verebiliyorum. Buna rağmen faturama hızı artırma gerekçesiyle ek ücret yansıtılıyor.

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde çalışma olduğunu ve sorunun geçici olduğu söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bağlantı sorunum düzelmedi ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaya devam ediyor. Hizmetini tam olarak alamadığım bir internet paketi için hem normal fatura hem de ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Müşteri numaram 5402**94. Sürekli yaşadığım bu bağlantı ve hız probleminin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, ek ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve alamadığım hizmete ilişkin fatura/ücretlerde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.