Superonline Bağlantı Kesintileri Ve Aşırı Fiyat Artışı

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve aslında aynı firmayla devam etmek istiyorum; ancak son dönemde yaşadığım hem bağlantı sorunları hem de fahiş fiyat artışı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ev içinde özellikle Kiler ile salon arasında internet bağlantım sık sık kopuyor, bağlantının tekrar gelmesi uzun zaman alıyor. Bu sorun için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bana daha yeni model bir cihaz kullanmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ek ücret ödeyerek cihaz değişimine gittim, fakat buna rağmen kopma ve bağlanma sorunu devam etti.

Bunun yanında ücret tarafında da çok ciddi bir artışla karşılaştım. Geçen dönem ilk altı ay 400 TL, sonraki altı ay 600 TL ödedim, yani ortalama 500 TL civarında bir fatura tutarıyla hizmet aldım. Bu dönem için ise ilk altı ay 700 TL, son altı ay 900 TL olarak bilgi verildi ve ortalama 800 TL gibi yaklaşık yüzde 60’lik bir artışla karşı karşıya bırakıldım. 15 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla taahhüdüm doldu ve bu artışı, aldığım hizmet kalitesi de göz önüne alındığında, kesinlikle makul bulmuyorum.

Hem ev içindeki çekim ve kopma problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini hem de uzun süreli müşteri olmam dikkate alınarak fatura tutarımın makul ve önceki döneme daha yakın bir seviyeye indirilmesini, uygulanıyorsa fazla ve orantısız gördüğüm ücretlendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.