Superonline Arızalı Modem İçin Ücret Talebi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve tarafıma tahsis edilen Huawei HG255S model modemle ilgili kronik sorunlar yaşamaktayım. Bir yazılımcı olarak teknik durumu yakından takip ediyorum ve bu cihazda Bufferbloat (yük altında aşırı ping), Wi‑Fi kopmaları ve ısınma problemlerinin yaygın ve bilinen sorunlar olduğunu net biçimde gözlemliyorum. Nitekim çeşitli forumlarda da binlerce kullanıcının aynı sorunları yaşadığını görmek mümkün.

Defalarca arıza kaydı bıraktım ve modemin ayıplı/kusurlu olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen Superonline, çözüm üretmek yerine mülkiyeti kendisine ait olan ve aylık kira bedelini ödediğim bu cihazı kontrol etmek için benden servis ücreti talep etmektedir. Şirketin kendi mülkiyetindeki arızalı cihazı değiştirmek için müşteriden ücret istemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Donanımsal yetersizlik ve kronik sorunlar nedeniyle taahhüt edilen internet hizmetini tam kapasite ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle, modemimin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, güncel, stabil ve tercihen Wi‑Fi 6 destekli bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlatacağımı ve yaşanan hizmet kusuru nedeniyle taahhüdümü tazminatsız feshetme yoluna gideceğimi bildiriyorum.