Superonline Aniden Kesilen İnternet Ve Bayram Tatilinde Müdahale Edilmemesi

Alp · 2024-04-12T18:55:36+03:00

Mart başından beri abone olmama rağmen herhangi bir sorun yaşamamıştım; ancak 9 Nisan Salı akşamı saat 22.45'te film izlerken internet bağlantım aniden kesildi. Modemi kontrol ettiğimde pon ışığının yanıp söndüğünü gördüm. Sorunun sabaha kadar düzeleceğini umarak bekledim fakat düzelme olmadı. Kurulumdan bu yana kablolarla herhangi bir müdahalede bulunulmadığı için kabloları da sorunlu olamaz. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bayram dolayısıyla ekiplerin bölgesel olarak çalıştıklarını ve bölgeye ulaştıklarında sorunumla ilgileneceklerini belirttiler. Şu an itibarıyla üçüncü gün ve neredeyse 68 saat oldu; defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bayramda evde kalmak zorunda kaldım ve bu durumdan büyük mağduriyet yaşadım. 24 saat kesintisiz hizmet sunan büyük bir şirketin nasıl olur da acil durumlar için nöbetçi ekipleri bulunmaz? Bir daha Superonline'ı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Alp Bey, Öncelikle memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına elimizden geleni yapmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Arıza kaydınız çözüm aşamasındadır.Gelişme olduğu an size yeniden bilgi verilecektir. Anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Alp

13 Nisan Cuma bir anda bir yetkili gelip geçici bir çözüm uyguladığını söyledi. 15 Nisan pazartesi genel kontrol olacak dedi. 13 Nisandan 16 Nisan öğlene kadar tekrardan internetimi kullanabildim fakat bugün 16 Nisan tekrardan internete ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplere durumu bildirdiğini söyledi. Bu rezalet daha ne kadar devam edecek, bu kadar mağdur edilmez insan!

Benzer Şikayetler

Sürekli Çözümsüzlük Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan İnternet Mağduriyeti

Fuat

Superonline

675

Bayramdan önce şikayet kaydı oluşturdum. İlk aramamızda, 'bölgenizde çalışma var' diyerek sabah 5 gibi düzeleceği söylendi. Düzelmedi. Ertesi gün tekrar aradık, 'kablolarda sorun var' dediler. Ekip yönlendirileceği söylendi; ne gelen oldu ne giden. Üçüncü gün tekrar aradık, yine 'kablolarda sorun va...

Turkcell Superonline Hakkımı Helal Etmiyorum

Çetin

Superonline

393

Gece saat 2:30'a kadar aktif olarak kullandığım internet, bir sonraki gün eve geldiğimde kesilmiş olarak görüldü. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yardım talep ettim ve 48 saati bulabilecek bir saha ekibinden arama beklemek zorunda olduğumu öğrendim. Sürekli sorun yaşamak bir yana, düzenli o...

Turkcell Superonline Hakkımı Helal Etmiyorum

Superonline Sürekli Ertelenen Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet!

Nazan

Superonline

244

Superonline internetimiz, 22.04.2025 tarihinde öğle saatlerinde çalışanların fiber kablo takmasıyla birlikte kesilmiş olup hâlâ gelmemiştir. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, genel bir arıza olduğu ve sürecin şu saatte çözüleceği belirtilip, o çözüm saati sürekli ertele...

Superonline Teknik Destek Arızaya Gelme Süresi

Rasim

Superonline

794

Gün içinde bağlattığım Superonline, saat 21 sularında arızalanarak kesildi. Arıza kaydı oluşturmama ve yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen ne gelen giden ne de arayan soran oldu. Tabii ki ben, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp, dağ başında ya da ayda değil de şehrin göbeğinde yaşadığımı belirterek...

Superonline Teknik Destek Arızaya Gelme Süresi

Superonline İle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ömer

Superonline

971

Evimde internet olarak (maalesef) Superonline kullanmaktayım. 15 Aralık 2024 tarihinde sabah saatlerinde yaşadığım problem sebebiyle Superonline'ı aradım. Aradığımda problemimi belirttim, internet kesintisi yaşadığımı ve arıza kaydı oluşturulmasını istedim. Pazar günü olduğu için geri dönüş sağlayam...