Superonline ADSL Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Diyarbakır Yenişehir’de Superonline ADSL ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir evimde internet tamamen yok ve bu durum artık ciddi mağduriyet yaratıyor. Özellikle üniversite sınavına hazırlanan çocuklarım olduğu için bu kesinti eğitimlerini doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. İlk aradığımda arıza kaydımın oluşturulduğu ve teknik ekibin en kısa sürede geleceği, en geç 24 saat içinde dönüş olacağı söylendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen gelen giden olmayınca tekrar aradığımda bu kez bölgede çalışma olduğu bilgisi verildi. Ertesi gün aradığımda ise aslında bölgesel bir çalışma olmadığı, sadece benim bulunduğum bölge için arıza kaydı açıldığı ifade edildi. Buna rağmen geçtiğimiz perşembeden bu yana hâlâ ne teknik ekip geldi ne de somut bir çözüm üretildi. Ve bugün fatura ödeme günüm 1 haftadır kullanamadığım internete bir de fatura ödeyeceğim

Müşteri numaram 595 ****21’dir. Bir haftayı aşkın süredir tamamen internetsiz bırakılmam ve her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.