to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 yıldır Gaziosmanpaşa’daki adresimde Turkcell Superonline ev interneti kullanıyordum. Taşınmam nedeniyle adres değişikliği talebinde bulundum ve 14.02.2026 tarihinde internetim kesildi. 15.02.2026 tarihinde yeni taşındığım Maltepe adresime, Maltepe Güneykent Turkcell bayisi kurulum için geldi.
Elimde bulunan ve yıllardır kullandığım ont cihazının seri numarası ile sistemde kayıtlı seri numaranın uyuşmadığını söyleyerek kurulumu yapmayı reddettiler. Kurulumun ancak 1500 TL ücretle yeni bir ont cihazı satın almam halinde yapılabileceğini ilettiler. Bu haksız talebi kabul etmediğim için yaklaşık bir haftadır internetimi kullanamıyorum.
532’yi 5–6 kez aradım. Görüşmelerde, elimdeki ont cihazını Gaziosmanpaşa’da yetkili bir Turkcell bayisinin kurduğunu, ancak bu bayi tarafından sisteme sahte bir seri numarası girildiğini ve bu nedenle cihazın açılamadığını söylediler. Üstelik bu bayinin, birçok müşteriyi mağdur ettikten sonra dükkânını kapatıp kaçtığı bilgisini de aldım. Buna rağmen Turkcell, hem bu bayiye yetki verip evimize kadar sokarak sahte işlem yapılmasına sebep oluyor, hem de bayinin kapandığını öne sürerek sorumluluk almadığını ifade ediyor.
532 numaralı hattı aradığımda, “Diyelim ki 1500 TL’yi ödedim, Maltepe Güneykent Turkcell bayisi geldi ve yeni ont cihazını kurdu, bu cihazın seri numarasının sisteme doğru girildiğini ve bayinin güvenilir olduğunu nereden bileceğim, siz bayinize kefil misiniz? ” diye sorduğumda, “Bu bayiyle sizin aranızda” şeklinde yanıt aldım. Yani Turkcell, kendi bayisinin yaptığı işlemden de, güvenilirliğinden de sorumluluk almadığını açıkça ifade ediyor.
Ben yıllardır kullandığım mevcut ont cihazımla, ek ücret talep edilmeden ve seri numarası sisteme doğru, eksiksiz girilerek kurulumumun yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere yeni cihaz bedeli talep edilmeden, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimin aktif edilmesini istiyorum.
09.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Binamda Turkcell fiber altyapısı olmasına rağmen başvurum Türk Telekom altyapısı ile açıldı. Bunu fark eder etmez iptal edilmesini istedim ancak basit bir iptal işlemi için 7 gündür bekletiliyorum, bu süre içinde ta...
Eşim adına yaklaşık 1-3 yıl önce başlatılan Superonline ADSL Limitsiz ev interneti aboneliğimizi 18.08.2025 tarihinde iptal ettik. İptal sonrası gelen mesaj doğrultusunda, modem ve adaptörü Yurtiçi Kargo ile genel merkeze gönderdik. Aynı gün kendi adıma yeni bir abonelik oluşturdum ve akşam saatleri...
Aralık 2025’te 531 104 4356 numaralı hattıma, Superonline müşteri temsilcisi olduğunu belirten S***** Bey tarafından arandım. Superonline’a geçmem durumunda Türk Telekom’daki cayma bedelimin tamamen karşılanacağını, Türk Telekom iptali ve başvuru da dahil olmak üzere hiçbir işlem yapmama gerek olmad...
Turkcell Superonline’ın Ankara’dan İzmir’e nakil sürecinde yapılan hatalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. 10 Ekim’de gelen ilk teknik ekip, mevcut ONT cihazımızı “uyumsuz” diyerek herhangi bir tutanak ya da sistem kaydı oluşturmadan bizden alıp götürmüştür. Verdikleri yeni cihaz da si...
Turkcell Superonline’ın bayisi olan İznet İletişim tarafından yeni taşındığım adrese tanıtım amaçlı broşür bırakıldı. Kendilerine o an inceleyip daha sonra dönüş yapacağımı ilettim. Mevcut internet sağlayıcım olan Millenicom’un nakil işlemine ücret talep etmesi nedeniyle Superonline’a geçmeyi düşünd...
Yorumlar