to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Adres Değişikliği Sonrası 1500 TL Ont Ücreti Nedeniyle İnternet Kesintisi
Yaklaşık 5 yıldır Gaziosmanpaşa’daki adresimde Turkcell Superonline ev interneti kullanıyordum. Taşınmam nedeniyle adres değişikliği talebinde bulundum ve 14.02.2026 tarihinde internetim kesildi. 15.02.2026 tarihinde yeni taşındığım Maltepe adresime, Maltepe Güneykent Turkcell bayisi kurulum için geldi.
Elimde bulunan ve yıllardır kullandığım ont cihazının seri numarası ile sistemde kayıtlı seri numaranın uyuşmadığını söyleyerek kurulumu yapmayı reddettiler. Kurulumun ancak 1500 TL ücretle yeni bir ont cihazı satın almam halinde yapılabileceğini ilettiler. Bu haksız talebi kabul etmediğim için yaklaşık bir haftadır internetimi kullanamıyorum.
532’yi 5–6 kez aradım. Görüşmelerde, elimdeki ont cihazını Gaziosmanpaşa’da yetkili bir Turkcell bayisinin kurduğunu, ancak bu bayi tarafından sisteme sahte bir seri numarası girildiğini ve bu nedenle cihazın açılamadığını söylediler. Üstelik bu bayinin, birçok müşteriyi mağdur ettikten sonra dükkânını kapatıp kaçtığı bilgisini de aldım. Buna rağmen Turkcell, hem bu bayiye yetki verip evimize kadar sokarak sahte işlem yapılmasına sebep oluyor, hem de bayinin kapandığını öne sürerek sorumluluk almadığını ifade ediyor.
532 numaralı hattı aradığımda, “Diyelim ki 1500 TL’yi ödedim, Maltepe Güneykent Turkcell bayisi geldi ve yeni ont cihazını kurdu, bu cihazın seri numarasının sisteme doğru girildiğini ve bayinin güvenilir olduğunu nereden bileceğim, siz bayinize kefil misiniz? ” diye sorduğumda, “Bu bayiyle sizin aranızda” şeklinde yanıt aldım. Yani Turkcell, kendi bayisinin yaptığı işlemden de, güvenilirliğinden de sorumluluk almadığını açıkça ifade ediyor.
Ben yıllardır kullandığım mevcut ont cihazımla, ek ücret talep edilmeden ve seri numarası sisteme doğru, eksiksiz girilerek kurulumumun yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere yeni cihaz bedeli talep edilmeden, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimin aktif edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 24.02.2026 - 15.15'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Başvurdum, bayinin tekrar gelmesiyle ont cihazı takıldı, cihaz değişimi yapıldı ve faturama 1000 TL cihaz ücreti yansıdı, bu şekilde sorunum ücret karşılığında çözüldü.
Turkcell tarafından Güneykent bayi 03.03.26 tarihinde yeniden evimize yönlendirildi. Ücret talep etmeden ont cihazının değişiminin yapılacağı söylendi. Ont cihazı değiştirilip gittiklerinde faturama 1000 TL cihaz ücreti yansıtılmıştı. Bayi ve Turkcell iletişim merkezi yalan bilgi ile resmen bizi oyaladı ve fatura yansıttı.
