Superonline 1000 Mbps İş Yeri İnternetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintili Telefon Hizmeti

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps iş yeri interneti aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor, zaman zaman da tamamen kopuyor. Aydın Efeler’de bulunan iş yerimde interneti ağırlıklı olarak online satış için kullandığımdan, bu kesintiler sipariş süreçlerimde aksamalara, müşterilerle iletişimde sorunlara ve doğrudan iş kaybına neden oluyor.

Aynı hat üzerinden kullandığımız telefon hizmetinde de uzun süredir sorun yaşıyoruz. Aramalarda karşı tarafa ses gitmiyor, sağlıklı bir telefon görüşmesi yapamıyor ve müşterilerle iletişimimizi ciddi şekilde aksatan problemlerle karşılaşıyoruz.

Bu sorunlarla ilgili Aralık 2025’te Şikayetvar üzerinden de şikayet yazdım ve sonrasında defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Buna rağmen Aydın’daki teknisyenler herhangi bir teknik müdahalede bulunmadı. Müşteri hizmetleri, sorunun hızımda değil modemde olduğunu belirterek ücretsiz modem değişimi yapılacağını söyledi ancak her defasında modemin ellerinde olmadığını söyleyip kayıtları kapattı. Çeşitli işlemlerden bahsedilmesine rağmen fiili bir çözüm sunulmadı ve problemler aynı şekilde devam ediyor. 1000 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen, hız testlerinde çok daha düşük hızlar görüyorum ve internet bağlantısı stabil çalışmıyor.

Abone numaram 23501505 olup, Aydın Efeler’deki iş yerimde yaşadığım internet hız düşüklüğü, sık sık kopma ve telefondan ses iletilememesi problemleriyle ilgili gerekli teknik incelemelerin gerçekten yerinde yapılarak internet bağlantısının taahhüt edilen hıza uygun ve stabil hale getirilmesini, ayrıca defalarca vaat edilip temin edilmeyen modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve aynı hat üzerinden sunulan telefon hizmetinin de sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.