Superonline 1000 Mbps Hızı Gelmiyor, Modem Değişikliği Ve Servis Gecikiyor

Evimde Superonline’ın “TV+ ve HBO Max ile Dijitale Özel Her Eve 1000 Megabit” fiber internet kampanyasına aboneliğim bulunuyor ve her ay 1000 Mbps hız için fatura ödüyorum. Ancak uzun süredir yaptığım hız testlerinde internet hızım genellikle 80–90 Mbps aralığında çıkıyor ve kullanım sırasında sık sık bağlantı problemleri, kopmalar ve yavaşlamalar yaşıyorum.

Bu sorun üzerine 7 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak bağlantı problemimle ilgili modem değişikliği yapılacağı, teknik ekibin beni arayarak randevu oluşturacağı söylendi. 15 Ekim’e kadar beklememe rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir randevu verildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez bana yereldeki servisin adresi mesajla gönderildi ve yeni bir talep daha oluşturuldu.

Yereldeki servise gittiğimde ise yeterli teknik personel olmadığı, mevcut ekibin de bir hafta süreyle eğitimde olduğu, bu nedenle servis işlemlerinin en erken bir hafta sonra başlayabileceği, tek ekip olduğu için de ne zaman bana gelebileceklerinin belli olmadığı söylendi. Benden hemen önceki müşterinin de aynı şekilde modem değişikliği için geldiğini ve bir aydır servis beklediğini, bu nedenle şikayet etmeye geldiğini öğrendim. Yani yereldeki serviste de soruna yönelik bir çözüm üretilmiyor. Bugün ayın 19’u olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne gelen, ne de sorunum çözüldü.

Abonelik numaram 24710218’dir. Her ay faturamı düzenli olarak ödememe rağmen taahhüt edilen 1000 Mbps hızı alamıyorum ve hizmetten verim alamıyorum. Modem değişikliğimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve taahhüt edilen hızın sağlanamadığı süre boyunca ödediğim faturalar için ücret iadesi talep ediyorum.