Superonline 1000 Mbps Hız Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen 10.08.2026 tarihinden beri hızım hem sabit değil hem de olması gerekenin çok altında. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen çoğunlukla en fazla 50 Mbps civarında hız alabiliyorum. Örneğin 5 GB boyutundaki bir filmi bir gün yaklaşık 2 dakika içinde indirebilirken, başka bir gün 2,5 GB’lik bir filmi 30 dakikada indirebildim. Bu dalgalanma ve düşük hız yüzünden aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan Wi-Fi sıfırlaması yapıldı ancak hiçbir işe yaramadı. Sorunum uzaktan çözülemediği için ekip yönlendirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri temsilcisi ise kendi ekranında sorun göremediğini söyleyerek ücretsiz ekip yönlendiremeyeceklerini, sadece ücretli ekip gönderebileceklerini belirtti. Yüksek hızda hizmet sattıkları halde hızımı alamadığımı, ayrıca sorunun tespiti için bile ücret talep etmelerini kabul etmediğimi belirttim.

Yaşadığım bu sorun üzerine CİMER üzerinden de şikayette bulundum ve başvurum BTK’ya yönlendirildi. Aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunumu yaşamaya devam ediyorum.

Superonline’dan, 1000 Mbps’lik paketimin söz verildiği gibi stabil ve gerçek hızlarda çalışmasını, gerekirse ücretsiz teknik ekip yönlendirilerek hattımın detaylı biçimde kontrol edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hızımın düzeltilmesini ve gerekiyorsa ücret iadelerinin yapılmasını istiyorum. İlgili hatta ait müşteri numaram 10193582’dir.