Superbox Kurulumunun Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyetine Yol Açtı

Yaklaşık 15 gündür Superonline taahhütlü kullanıcısıyım ve taşınma sürecindeyim. Taşındığım yeni adreste Superonline altyapısı olmadığı için, mağduriyet yaşamamak adına yine Turkcell üzerinden Superbox hizmeti almak istedim. 3 Ağustos’tan beri Superbox başvurumun sonuçlanmasını ve kurulumun yapılmasını bekliyorum.

Bu süre içinde sadece 10 Ağustos’ta bir kez aranmışım, o sırada Ankara’da hastanedeydim ve çağrıyı açamadım. Sabit, 232’li bir numaradan aramışlar, daha sonra geri aramama rağmen hatta düşemedim. O günden bu yana ne tekrar arayan oldu ne de adrese gelen giden var.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, sistemde şikayetimin göründüğü söylenmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve süreç hâlâ aynı şekilde beklemede duruyor. Düzce Merkez Sıralık Mahallesi 5598 Sokak No:22 adresindeki Superbox başvurum bir türlü ilerlemiyor.

Mevcut Superonline aboneliğimi iptal edip Superbox’a geçeceğimiz söylendi, fakat bu gecikme nedeniyle internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Üstelik taahhütlü aboneliğim olduğu için iptal durumunda benden ücret talep edilmesinden de endişe ediyorum. Gecikmenin ve iletişimsizliğin giderilmesini, Superbox kurulum işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve bu süreçte taahhüt kaynaklı herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.