Superbox Kurulumunda Randevu İhlali Ve İletişim Yetersizliği

14 Temmuz 2026 Salı günü telefon üzerinden Turkcell Superonline Superbox internet başvurusunda bulundum ve müşteri/başvuru numaram 13481684 olarak tarafıma iletildi. Görüşme sırasında kurulumun 1-3 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak taahhüt edilen süre aşılmış olmasına rağmen kurulum hâlâ gerçekleştirilmedi.

Süreç boyunca 17 Temmuz Cuma, 18 Temmuz Cumartesi ve 20 Temmuz Pazartesi günleri için saat 18:30’a randevu verildi ve telesekreter sistemi ile bu randevular tarafıma bildirildi. 20 Temmuz 2026 tarihinde aynı randevu saatine ilişkin resmi bir bilgilendirme SMS’i de aldım. Buna rağmen Ankara Çankaya Konutkent’te bulunan adresime hiçbir teknik ekip gelmedi ve herhangi bir iptal ya da erteleme bilgisi paylaşılmadı.

Verilen randevulara göre çalışma ve günlük planlarımı ayarlamama rağmen hem internet erişimimin zamanında sağlanmaması hem de asılsız randevular nedeniyle çalışma düzenim ciddi şekilde aksadı. Müşteri hizmetlerini (532) defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç yalnızca ertelenen ifadelerle geçiştirildi.

Yaşanan randevu ihlali ve iletişim yetersizliği nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, saha ekiplerinin acilen benimle iletişime geçerek Superbox kurulumunu derhal tamamlamasını talep ediyorum.