Superbox İnternet Kesintisi Ve Bilgi Erişimi Sorunu

Yaklaşık 7 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de Turkcell Superonline üzerinden Superbox hizmeti satın aldım. Henüz bir ay bile dolmadan 2 Eylül akşamı internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı yok. Modem arayüzünde de internet bağlantısı yok uyarısı görüyorum.

İnternet kesilince ilk olarak Turkcell’in mobil uygulaması üzerinden faturamın ödenip ödenmediğini ve hatta borç durumunu kontrol etmeye çalıştım. Ancak mobil hattım Turkcell’e kayıtlı olmadığı için uygulamadaki robottan destek alamadım, farklı şekillerde denememe rağmen sonuç alamadım. Bu süreçte ne olası bir borçla ilgili ne de internet kesintisiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Aldığım Superbox hattıyla ilgili bilgilere de hiçbir yerden ulaşamıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik tedbiri adı altında birkaç soru soruldu, ancak sorulan sorular hem anlamsızdı hem de bu sorular üzerinden kimlik doğrulama sağlanamadığı için herhangi bir destek alamadım. Sonuç olarak hem internetim yok hem de hattım, faturam veya olası borç durumumla ilgili hiçbir bilgiye erişemiyorum.

Turkcell’den, Superbox hattım üzerinde herhangi bir fatura borcu olup olmadığının açıkça bildirilmesini, internetimin neden kesildiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli ise makul bir ödeme yöntemi sunularak bağlantımın acilen tekrar aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda bilgilendirme SMS’i ve uygulama erişimi konusunda daha şeffaf ve erişilebilir bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.