Superbox 5G Ürün Dönüşümünde Haksız Vergi Ve Kesinti Ücretlerine İndirim Talebi

Turkcell Superonline Taahhütsüz Yalın VDSL Uçuran Hızlar 50 Mbps’ye kadar 500 GB kotalı paketimi kullanırken ürün dönüşümüne giderek Superbox 5g Evinde 500 GB paketine geçiş yaptım. Bu geçiş, yeni hat tesisi gibi işlem gördüğü için faturama çeşitli yasal kesintiler ve vergiler yansıtıldı.

İlgili faturada Telsiz Kullanım Aylık Taksit, Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi taksiti, Superbox 5g modem kullanım bedeli ve Telsiz Ruhsat taksiti gibi kalemler yer aldı. Ben bu geçişi tamamen ürün dönüşümü kapsamında yaptığım için, müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu kalemlerin internet ücretlerime indirim olarak yansıtılmasını talep ettim.

Yaşadığım asıl sıkıntılardan biri de durumu anlatma süreci oldu. Yapay zeka destekli Technocan üzerinden derdimi anlatmak ayrı bir zorluk, telefondaki müşteri hizmetleri ekibine durumu detaylı şekilde izah etmek ayrı bir zorluk yaşattı. Mayıs 2026 döneminde yaptığım tüm başvurulara rağmen, tarafıma yasal kesintiler ve vergilere ilişkin herhangi bir indirim uygulanamayacağı bilgisi verildi.

Ürün dönüşümü yaptığım bu süreçte, yeni hat açılışı gibi işlem yapılarak yansıtılan Telsiz Kullanım Aylık Taksit, Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi taksiti, Superbox 5g modem kullanım bedeli ve Telsiz Ruhsat taksiti gibi kalemlerin, müşteri memnuniyeti kapsamında internet faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.