Sinema Kanallarında 10 Aylık Görüntü Problemi Ve Pakete Yükseltme Şartı

2015 yılından beri Superonline internet ve TV+ hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 10 aydır özellikle 1–20 arasındaki sinema kanallarında yaşadığım bir sorunu bir türlü çözemiyorum. Bu kanallara geçtiğimde hiçbir şekilde görüntü gelmiyor, ancak diğer kanallarda yayın devam ediyor.

Evime gelen teknik ekip, TV+ cihazını aynı model yenisiyle değiştirdi fakat sorun yine de düzelmedi. Ben, yeni çıkan bir üst model cihazla denenmesini talep ettiğimde ise bunun ancak üst pakete geçmem halinde mümkün olacağını, aksi halde takamayacaklarını söylediler. Yani parasını ödediğim mevcut paketteki hizmeti alamadığım halde benden paket yükseltmem istendi.

Daha sonra kırmızı masa olarak adlandırdıkları bir birimden arandım. Gün boyu televizyonu aç kapa yapmam istendi, defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Telefonda görüştüğüm Ö**** isimli çalışan, sorunu çözemediği halde problemin benim televizyonumla ilgili olduğunu, Vestel servisi olmadıklarını söyleyip sorunu kendi taraflarında kabul etmeden konuşmayı sonlandırmak istedi. Arıza kaydına sorunun çözülemediğini yazmalarını söylediğimde ise “mutabık kalamadık” diyerek saygısız bir üslupla telefonu kapattı.

Yaklaşık 10 aydır sinema kanallarında yayın alamıyor, aldığım hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. Müşteri numaram 10925059. Ücretini ödediğim paket kapsamında, ek ücret veya paket yükseltme talep edilmeden, TV+ cihazı ve hattımda gerekli teknik incelemelerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.