Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Sözleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Superonline saha satış personeli üzerinden 20.11.2025 tarihinde abonelik başlattım ve bu süreçte ciddi şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum. Sahadaki satış elemanı, kampanyadaki 2 aya ek olarak 1 ay daha ücretsiz kullanım verileceğini, ayrıca 18 ay TV+ üyeliği tanımlanacağını ve tüm bu paket için toplamda 480 TL ödeyeceğimi açıkça taahhüt etti. Bu teklif üzerine aboneliği kabul ettim.

Aynı satış elemanı, genel merkez tarafından arandığımda bu ek hediyelerden bahsetmememi, sadece standart kampanyayı onaylamamı özellikle tembih etti ve sonrasında bana mail ile bir doküman göndereceğini söyledi. Abonelik açıldıktan sonra ise kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, çağrılarıma ve mesajlarıma çoğunlukla cevap vermedi, yalnızca 3 kez görüşebildim ve her defasında çeşitli bahanelerle konuyu geçiştirdi. Son konuşmada da lakayıt ve kaba bir üslupla “Ben seni arayacağım abi” diyerek telefonu kapattı.

Bunun üzerine Superonline çağrı merkezini arayıp tüm durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Ancak beklediğim gibi satışçının kim olduğuna, nasıl böyle vaatlerde bulunduğuna ve müşteriyi nasıl yanılttığına dair hiçbir sorgulama, kayıt açma veya inceleme yaklaşımı görmedim. Bunun yerine sadece “Biz sizi arayıp kampanya koşulları hakkında bilgi verdik, esas olan odur” şeklinde, son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir cevap verildi. Şirket adına satış yapan bir kişi müşteriyi açıkça yanıltmasına rağmen, Superonline’ın bunu araştırma gereği bile duymaması hem tüketiciyi mağdur eden hem de marka güvenini zedeleyen bir tutumdur.

Müşteri numaram 11446435’tir. Saha satış personelinin sözlü olarak taahhüt ettiği şekilde, +3 ay ücretsiz kullanım ve belirtilen 480 TL toplam bedel üzerinden abonelik koşullarımın sistemde resmi olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu şartlar yerine getirilmeyecekse, bu satış sürecindeki yanıltıcı beyanlar nedeniyle aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.