Ödedim 2.500 TL Bağlantı Ücreti, Kurulum Ve Göçbil Onayı Gelmedi

24.09.2026 tarihinde Konyaaltı/Antalya’daki Turkcell mağazasından Turkcell Superonline ev fiber internet için yeni abonelik başvurusu yaptım ve 2.500 TL bağlantı ücretini aynı gün mağazada peşin olarak ödedim. İşlemi yapan temsilcinin adı Mertcan’dır. Müşteri numaram 12569595, başvuru numaram ise 200623016’dır. Aradan 6 gün geçmesine rağmen halen kurulum yapılmadı ve başvurum için göçbil onay talebi gönderilmedi.

25.09.2026 Cuma günü tekrar mağazaya bizzat gittim, göçbil uygulamasındaki hatanın giderildiği ve kurulum randevusu için aranacağım söylendi, ancak yine kimse aramadı. Turkcell uygulamasındaki canlı destekte yalnızca bot seçenekleri sunuluyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. turkcell.com.tr üzerinden şikayet formu doldurmak istediğimde de “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum. Göçbil’de Superonline seçtiğimde “işletmeye ait kayıt bulunamadı” hatası ile karşılaşıyorum. Tüm bu nedenlerle hem zaman kaybı yaşıyor hem de ödediğim bağlantı ücreti karşılığında hizmet alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan, başvurum 200623016 için göçbil onay talebinin derhal gönderilmesini ve en geç 2 gün içinde yeni kurulum randevusu verilmesini talep ediyorum. Talep gelir gelmez göçbil onayını yapacağım. Kurulum randevusu tarih ve saatinin tarafıma SMS ile bildirilmesini ve Türkçe bilmediğim için mümkünse yazılı veya İngilizce iletişim kurulmasını özellikle rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.