to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişiminden Sonra Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum ve 5 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’deki adresime kuruluma gelindi. Kurulum sırasında modem yenilendi; ancak bağlantı yapıldıktan birkaç gün sonra ciddi çekim sorunu yaşamaya başladım. Ev içinde diğer odalarda internet neredeyse hiç çekmiyor, görüntülü konuşma yapmak bir yana, WhatsApp üzerinden normal bir sesli görüşme bile sağlıklı şekilde yapılamıyor.
Daha önce de aynı paketi kullanmama rağmen, modem değişiminden sonra bu sorun ortaya çıktı ve bağlantı görünse bile fiilen interneti kullanamıyoruz. Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta geri dönüş bile yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödediğim ücret karşılığında sözleşmede belirtilen hizmeti alamadım.
24733749 numaralı hizmetim için, ev içinde çekim ve bağlantı sorunlarımın yerinde kontrol edilerek giderilmesini, gerekiyorsa modem veya altyapı tarafında iyileştirme yapılmasını ve tarafıma sunulmayan hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şu anda hâlâ çözülmüş bir sorun olmadığından dolayı aboneliğimi iptal ediyorum. Taahhüdü servis sağlayıcısı bozdu gördüğünüz gibi.
Merhaba Bekir Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İletişim sağladığınız için teşekkür ederim. Sorun çözüldü. İlgilenen müşteri temsilcisine de ayrıca teşekkür ediyorum.
