Mobil İnternet Kesintisi Nedeniyle Erken İptal Bedelinin İptali

25.08.2026 tarihinde saat 17:16 itibarıyla Turkcell faturalı hat aboneliğimi kullanmaya başladım. Aboneliğimin başladığı andan itibaren Samsun ili Terme ilçesi Sarayköy Mahallesi Ahmetbey Merkez Sokak No:44 adresinde mobil internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Hız testlerinde neredeyse 0 Mbps seviyesinde sonuç alıyor, interneti fiilen kullanamıyorum.

30.08.2026 tarihinde bu durumla ilgili 199405927 numaralı kapsama alanı/sinyal kaydı açtırdım. Yapılan inceleme sonucunda herhangi bir iyileştirme yapılmadan kayıt kapatıldı ve bölgem için gelecekteki yatırımlar kapsamında da bir planlama olmadığı tarafıma bildirildi. Ayrıca burada Superonline ya da Superbox altyapısının da bulunmadığı söylendi. Yani hem mobil interneti kullanamıyor, hem de alternatif bir Turkcell altyapısından yararlanamıyorum. Bu süreçte özellikle eğitim hayatım için interneti kullanamadığım için bir haftadır derslerimi ve işlerimi aksatmış durumdayım.

Turkcell’e geçtikten sonra hizmeti neredeyse hiç kullanamamama rağmen tarafıma etkin bir çözüm ya da yatırım planı sunulmadı. Telefon modelim Xiaomi Redmi Note 13 Pro olup 5g desteği bulunmuyor, ancak bulunduğum konumda 4.5G ile dahi makul bir hız alamıyorum. Hız testi sonuçlarını da durumu göstermek amacıyla ekte paylaşıyorum.

Tüm bunlara rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde tarafıma 1.699,99 TL tutarında erken iptal bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Hizmetten fiilen yararlanamadığım, mağdur olduğum ve bu durumun Turkcell kayıtlarında da bulunmasına rağmen böyle bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sunulan hizmetten fiilen yararlanamadığım ve yakın vadede de bir iyileşme sağlanamayacağının Turkcell tarafından ifade edilmesi nedeniyle, hattıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesini rica ediyorum.