Merkezi Konumda Yetersiz İnternet Hızı Ve Çözüm Sunulmayan Destek

Turkcell Superonline 12438086 abone numaralı 100 Mbps fiber internet hizmetini İzmir Bayraklı Haydar Aliyev Caddesi’nde aynı evde yaşayan üç arkadaş olarak kullanıyoruz. Ancak bulunduğumuz konum oldukça merkezi olmasına rağmen aldığımız hız çağın çok gerisinde kalıyor ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Günlük kullanımda, özellikle video izlerken sürekli donma ve takılma sorunları yaşıyoruz. 100 Mbps olarak sunulan bir pakette bu kadar sık donma sorunu yaşamamın temel sebebinin internet hızının yetersiz olması olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 2 yıldır bu sorunla uğraşıyoruz ve artık tahammül edilebilir bir durum olmaktan çıktı.

Müşteri hizmetleri ve teknik destekle daha önce de defalarca görüştüm. Bana bulunduğum bölgede altyapının en fazla 100 Mbps hıza kadar desteklediğini, daha yüksek hız veremeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Merkezi bir bölgede oturan bir kullanıcı olarak internet hızımın en kısa sürede en az 200 Mbps, mümkünse 500 ya da 1000 Mbps seviyelerine çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer altyapı gerekçesiyle bu hızlara yükseltme yapılamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.